工行唐山曹妃甸支行加強服務質量提升

   為推動業(yè)務可持續(xù)發(fā)展，提升客戶滿意度，工行唐山曹妃甸支行召開服務質量提升大會，會議以案為例，剖析服務現(xiàn)狀，解讀服務手冊，制訂服務質量提升方案，強基固本為高質量發(fā)展奠定基礎。

   一、服務為基，重實為本

   服務是業(yè)務基礎，只有用心做好服務，客戶才能源源不斷，樹立優(yōu)質口碑，贏得優(yōu)質風評，才是金融服務行業(yè)探路前景的基石。會上支行行長指出我們要深入了解服務準則是什么，要誰去做，怎樣做，何時做，為何做，要將服務線條歸納清晰，不可服務中斷，要竭力做到無懈可擊。重注實事求是，遵循客戶意愿，將服務到位到家，要秉持堅做為人民用心服務的良心銀行。

   二、反向剖析，警腦入心

   會議重點剖析服務反向案例，讓員工積極參與發(fā)言表態(tài)，切實認清服務本質，以例為警，以案為示，明確員工參與工作責任感，落實相關服務事件責任人，鼓勵員工提質增效，立足本職本崗，勇于擔當重任。敲醒警鐘，緊繃服務之弦，以迎考的狀態(tài)，備考的心態(tài)，一如既往做人民滿意的銀行。

   三、力達雙贏，同生共展

   杜絕聲譽風險，壓降輿情輿論，是金融服務工作的基本要求。對金融從業(yè)人員而言，經營發(fā)展、績效考核是發(fā)展的終極目標，優(yōu)質服務是方向靶，在高速發(fā)展業(yè)務同時緊密結合服務能動，兩者相輔相成，力達雙贏。