工行長治匯通支行貼近實際認真組織防破壞應(yīng)急演練

   某日，工行長治匯通支行營業(yè)廳營業(yè)期間，一名四十多歲的男性客戶站在一臺自助機具旁邊，一開始先是自言自語，隨后見無人理睬開始瘋狂地敲打自助機具，支行大堂經(jīng)理、值班保安多次安撫無果，場面一度陷入失控境地，嚴重影響了支行正常營業(yè)秩序。

   這時值班行長見狀急忙上前安撫，細致詢問事由，原來是客戶辦理自助取款時時間過長，導致卡別機器吞沒，見一是無人過問，一著急下就敲打起了機器；

   值班行長一邊向客戶細致解釋處理相關(guān)故障業(yè)務(wù)的制度規(guī)定和處理流程，同時提醒客戶自助機具屬于銀行重要資產(chǎn)，一旦損壞要按照規(guī)定賠償。在此過程中，支行保衛(wèi)主管也迅速趕到了現(xiàn)場，與分管行長、網(wǎng)點負責人一起細心做好客戶安撫解釋工作，在大家共同努力下，客戶情緒得到了平復(fù)，稱回家拿身份證件前來辦理吞沒卡申領(lǐng)業(yè)務(wù)，營業(yè)廳恢復(fù)了往日的平靜。

   以上就是匯通支行組織開展防破壞演練的主要內(nèi)容，今年年以來，匯通支行在認真學習領(lǐng)會上級行專業(yè)要求精神基礎(chǔ)上，在制訂演練方案時力求貼近實際，高度還原日常真實場景。在演練開始前，支行專門組織營業(yè)廳全員再次重溫學習《支行應(yīng)急安全分工及相關(guān)崗位職責》，對支行營業(yè)廳應(yīng)對防破壞安全操作要領(lǐng)反復(fù)重申強調(diào)，保證了營業(yè)廳在應(yīng)對破壞事件時能沉著冷靜，有條不紊。在演練結(jié)束后，支行又及時召開點評會，對相關(guān)崗位安全操作進行點評指導。督促相關(guān)人員對操作細節(jié)反復(fù)進行錘煉完善，進而達到了以練促戰(zhàn)，進一步促進全員提高安全意識的目的。