工行邢臺冶金太行支行幫助客戶追回錢財獲贊

  近日下午，一位老年客戶前往工行邢臺冶金太行支行網(wǎng)點開通短信提醒服務(wù)，大堂經(jīng)理向客戶推薦手機(jī)銀行辦理包年信使，工行正值活動期間包年短信30元返35元立減金，客戶非常贊成隨即開通短信，為避免客戶立減金超期，大堂經(jīng)理協(xié)助客戶將立減金充值成話費，客戶對包年信使活動非常滿意，但對短信中所顯示的銀行卡余額提出質(zhì)疑，大堂經(jīng)理連忙幫客戶打印明細(xì)仔細(xì)對照，最后發(fā)現(xiàn)是出現(xiàn)了連續(xù)四筆支付寶保險扣款，因此卡內(nèi)余額減少。 

  客戶矢口否認(rèn)自己在支付寶上購入過保險，情緒逐漸激動，大堂經(jīng)理連忙詢問客戶是否家中有孩子幫助客戶購買保險，得知客戶是獨居老人后，大堂經(jīng)理當(dāng)下安撫好客戶情緒，并協(xié)助客戶登錄支付寶查看賬單明細(xì)，找到對應(yīng)的扣款記錄及客服電話，讓老人在網(wǎng)點工作人員幫助下?lián)艽蚩头�電話，向人工客服講明事情原委，提出退款請求。 

  不一會，未到期的保費順利的退回到客戶卡中，為避免客戶今后再無意中購買，大堂經(jīng)理幫助客戶關(guān)閉免密支付，并向客戶普及相關(guān)防騙知識，面對錢財失而復(fù)得，客戶十分感激，大力稱贊太行支行的服務(wù)好。 

  工行邢臺冶金太行支行時刻秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，力求高效服務(wù)好每一位客戶，讓每一位客戶滿意而歸。