為進(jìn)一步規(guī)范統(tǒng)一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境及人員服務(wù)行為，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化服務(wù)，近日，郵儲(chǔ)銀行呂梁市分行開(kāi)展了“四位一體”（一規(guī)范、一標(biāo)準(zhǔn)、一演練、一提升）活動(dòng)，助力提升客戶體驗(yàn)。
統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 郵儲(chǔ)銀行呂梁市分行以“四位一體”活動(dòng)為抓手，通過(guò)統(tǒng)一印刷網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)，分配至轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)月例會(huì)、晨夕會(huì)的方式，重點(diǎn)對(duì)常用服務(wù)禮儀、柜面服務(wù)流程反復(fù)演練，不斷夯實(shí)，切實(shí)提升員工的服務(wù)規(guī)范性。
打造全新網(wǎng)點(diǎn)形象 郵儲(chǔ)銀行呂梁市分行配合總行、省行工作安排，積極開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)改造工作，今年以來(lái)共進(jìn)行廳堂改造網(wǎng)點(diǎn)9個(gè)，實(shí)現(xiàn)6S定置定位管理，旨在為客戶打造一個(gè)更安全、高效、便捷的金融服務(wù)環(huán)境。
打造全新員工面貌 郵儲(chǔ)銀行呂梁市分行推進(jìn)“感動(dòng)服務(wù)”工作，對(duì)于行動(dòng)不便、無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的特殊群體，該行主動(dòng)通過(guò)移動(dòng)展業(yè)、特殊上門服務(wù)等滿足客戶需求，通過(guò)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程、提高辦事效率，用心對(duì)待每位客戶，為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行呂梁市分行通過(guò)規(guī)范統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)、員工著裝、網(wǎng)點(diǎn)布局，打造出整潔、舒適、溫馨的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，不斷提升客戶體驗(yàn)。
