建行馬鞍山東苑支行上門服務為客戶解難題

   11月22日，小雪之際，天氣未顯暖意。王女士來到建行馬鞍山東苑支行，想要為母親新辦一張社�？�，用于報銷醫(yī)保和發(fā)放養(yǎng)老保險，然而開立銀行卡業(yè)務需要識別本人身份，須本人親自臨柜辦理，王女士在了解到銀行規(guī)定后顯得有些焦急難耐。經(jīng)過工作人員耐心詢問得知，王女士的母親因病常年臥床在家，行動不便，無法親自前來網(wǎng)點辦理業(yè)務。

   當班大堂經(jīng)理了解這一情況后，一邊安撫王女士的情緒，一邊立即向網(wǎng)點營運主管進行情況匯報�？紤]到情況特殊，營運主管當即表示，特事特辦，為客戶提供上門服務，立即安排車輛和工作人員，攜帶資料前往老人所在村莊。支行工作人員在城中村的巷弄間曲折前行來到老人家中，在確認客戶情況屬實，辦理業(yè)務意愿真實后，協(xié)助老人采集信息，留存紙質(zhì)資料，陪同王女士返回銀行網(wǎng)點在柜臺上代老人成功辦理社�？�業(yè)務。

   支行工作人員將始終保持熱忱，堅守服務初心，為客戶解難、辦實事，傳遞“有溫度”的建行服務。