合規(guī)操作是一名建行員工的必修課，作為一名建行新員工，溫州平陽騰蛟建行的兩名入職不到一年的新員工洪思宇和李淑琪就時刻牢記并踐行“我保證不讓制度在我手中走樣，不讓紀律在我手中松弛，不讓差錯在我手中發(fā)生，不讓工作在我手中延誤，為內(nèi)控合規(guī)‘零容忍’作出自己的貢獻”的合規(guī)誓言，堅守底線，合規(guī)經(jīng)營。她們在近一年業(yè)務量超全省平均，所辦業(yè)務零差錯！
夯實學習柜面操作。新員工入職時，建行組織著各種提升柜面服務操作的課程，為后續(xù)的柜面服務打下了良好的基礎。李淑琪的“小小筆記本”見證了她的學習之路，每處理完一筆復雜業(yè)務，她都會在當日做好記錄。兩位新員工在同一網(wǎng)點，在下班后，她們也會在員工宿舍討論當日遇到的問題并進行復盤。每一次的整理與復盤都夯實著業(yè)務操作流程，為以后更好的處理類似的業(yè)務。洪思宇面對零幣存款配款率低下的問題，也總結出了“零幣配款”方法，并且分享給了其他網(wǎng)點的員工，從而提升了網(wǎng)點的現(xiàn)金智能配款率。夯實柜面操作基礎的同時，也在創(chuàng)新著她們自己的方法。
加強柜面風險識別。洪思宇和李淑琪作為網(wǎng)點一線員工，對自身業(yè)務素質(zhì)和執(zhí)行制度自覺性有著更高的要求，增強識別和控制業(yè)務上各種風險的能力。在辦理業(yè)務的過程中，踏實執(zhí)行從自己做起、從每一項業(yè)務做起的原則，在每一項工作中都應該有合規(guī)意識，養(yǎng)成良好的操作習慣與工作態(tài)度。近期，隨著涉案賬戶的頻發(fā)，對于可疑賬戶進行了一定的管控。來網(wǎng)點申請解控的客戶也是絡繹不絕，對于賬戶的是否能解，她們會根據(jù)，客戶的交易明細、銀行卡事故等進行分類。若明顯存在異常，頻繁“快進快出”的賬戶也是不予解控，并和客戶解釋，避免不必要的投訴。
工作的重點不僅在于工作的本身，更在于工作中每一筆業(yè)務，每一個行為的合規(guī)把控，都經(jīng)得起考量。心中有底線，手上有規(guī)范，才能為客戶提供更安全可靠的服務。作為新入職員工，保持對制度和法律法規(guī)的敬畏之心，樹立好“萬無一失”的責任意識和“一失萬無”的風險意識，才能有更長遠的發(fā)展。
