為踐行綠色發(fā)展理念,提升對(duì)公客戶服務(wù)水平,工總行研發(fā)了“智慧云填單”項(xiàng)目,為客戶提供線上便捷錄入、到店自助打印的填單服務(wù)。該項(xiàng)目投產(chǎn)以來,工商銀行濰坊分行高度重視,積極組織轄內(nèi)支行、網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí),加大應(yīng)用推廣力度。截至11月20日,該行已在全轄范圍完成推廣應(yīng)用,有效解決對(duì)公客戶憑證填寫難、易填錯(cuò)、耗時(shí)長等痛點(diǎn),有力提升了客戶到店體驗(yàn)。
充分準(zhǔn)備。首先對(duì)轄內(nèi)智能機(jī)進(jìn)行仔細(xì)摸排,對(duì)具備投產(chǎn)條件的設(shè)備提前完成參數(shù)設(shè)置和設(shè)備升級(jí)工作,以確保項(xiàng)目能夠順利實(shí)施。其次,為避免項(xiàng)目投產(chǎn)對(duì)正常業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響,選取幾家廳堂業(yè)務(wù)相對(duì)簡單的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行首推,收集并解決出現(xiàn)的問題后,相繼在全行范圍內(nèi)展開了全面推廣。此外,因進(jìn)賬單、現(xiàn)金存款憑證印刷批次不同會(huì)導(dǎo)致打印結(jié)果有所偏差,組織支行科技人員協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)提前對(duì)打印參數(shù)進(jìn)行調(diào)試,確保憑證打印完整準(zhǔn)確,避免對(duì)業(yè)務(wù)處理產(chǎn)生影響。
加強(qiáng)培訓(xùn)。利用運(yùn)行管理專業(yè)培訓(xùn)會(huì)議在全行范圍對(duì)“云填單”項(xiàng)目進(jìn)行宣講,將相關(guān)資料進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn),確保網(wǎng)點(diǎn)人員人人知曉“云填單”項(xiàng)目帶來的網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)成效,同時(shí)多次組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)、夕會(huì)開展學(xué)習(xí),準(zhǔn)確了解“云填單”的功能與操作流程,以便推廣初期做好客戶指導(dǎo)工作。
加大宣傳。在推廣“智慧云填單”項(xiàng)目的過程中,加大客戶宣傳引導(dǎo)力度,指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)將在“智慧云填單”宣傳圖擺放至填單臺(tái)明顯位置,通過引導(dǎo)客戶體驗(yàn)線上填單、自助打印的便捷填單方式,逐步摒棄手工填單。同時(shí)利用廳堂沙龍以及柜臺(tái)直面接觸客戶的機(jī)會(huì),重點(diǎn)向經(jīng)常辦理現(xiàn)存和支票業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行有針對(duì)性的推介,提高客戶的知曉度和參與度,逐步引導(dǎo)客戶能夠主動(dòng)使用“云填單”功能,確保“智慧云填單”項(xiàng)目盡快在全行落地應(yīng)用。
下一步,工商銀行濰坊分行將繼續(xù)做好“智慧云填單”項(xiàng)目的宣傳推廣工作,不斷提升服務(wù)水平,持續(xù)為網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)賦能的同時(shí),為客戶提供更好的金融服務(wù)。