工行鎮(zhèn)江潤州支行營業(yè)室暖心服務受贊揚

   客戶張女士是工行鎮(zhèn)江潤州支行營業(yè)室網點周邊商圈王家巷菜場內的個體工商戶。因生產經營緣故，張女士常來網點存零錢、小錢。面對一袋袋大量硬幣、殘破幣混合的＂錢袋子＂時，潤州營業(yè)室的工作人員給了張女士充分的耐心和安撫。大堂經理引流時的幫忙整理、柜面客服經理的耐心辦理、個人及對公客戶經理的殷切關心等得到了張女士充分的肯定。張女士表示：＂我本來帶著這個錢進銀行是有些擔心被嫌煩的，但是工行的服務真的很好，感覺心里暖暖的，我以后也都會在工行辦業(yè)務。＂之后，張女士陸續(xù)辦理了好幾項我行個人及對公業(yè)務。這也是該行長期以來優(yōu)質服務的一個縮影。 

   暖心服務贏信任。信任是養(yǎng)成＂忠實客戶＂最關鍵的要素。信任本身的形成不是一朝一夕的事情，＂克服困難的幫助＂是信任形成的有效催化劑。張女士最初帶著錢袋子進門時的心情是惴惴不安的，潤州營業(yè)室的大堂經理在客戶等待的時間主動提供幫助。仔細、有序的整理加上大堂經理本身幽默開朗的性格，張女士很快臉上也有了笑容，初步信任的基礎上，張女士也認可辦理了數字人民幣、個人養(yǎng)老金賬戶等基礎業(yè)務。