工行承德圍場(chǎng)支行暖心服務(wù)老年客戶(hù)贏好評(píng)

   近日，一位老年客戶(hù)非常著急的走進(jìn)圍場(chǎng)支行營(yíng)業(yè)室，稱(chēng)自己去年在這里存的一筆一萬(wàn)定期不見(jiàn)了。廳堂工作人員與該客戶(hù)進(jìn)行溝通，試圖安撫客戶(hù)情緒，了解更詳細(xì)的情況，但是老人十分著急，于是引導(dǎo)客戶(hù)至柜臺(tái)查看客戶(hù)名下賬戶(hù)，按客戶(hù)描述逐一排查。經(jīng)查，該客戶(hù)在去年買(mǎi)了一萬(wàn)多的理財(cái)，不久后贖回并取現(xiàn)金，但是在客戶(hù)記憶中這一直是一筆定期且未進(jìn)行支取�？蛻�(hù)日常有對(duì)定期記賬的習(xí)慣，最近發(fā)現(xiàn)定期實(shí)際與賬目不符，于是前來(lái)詢(xún)問(wèn)。工作人員將查詢(xún)到的情況全部告知，但客戶(hù)有些回憶不起來(lái)，對(duì)于工作人員核查的情況依然將信將疑，存在很大疑問(wèn)。為了讓老人安心，圍場(chǎng)支行工作人員通過(guò)申請(qǐng)，調(diào)出了當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)憑證，客戶(hù)看到了自己的簽名，一點(diǎn)點(diǎn)這才回憶起來(lái)，表情一下釋然了并對(duì)工作人員表示歉意。“真相大白”讓老人感覺(jué)釋然，但是感覺(jué)給工作人員添了麻煩，工作人員非常肯定的告訴老人，這是我們應(yīng)該做的，希望老人照顧好自己身體并常來(lái)網(wǎng)點(diǎn)坐坐。客戶(hù)十分感激，臨走對(duì)工作人員豎起大拇指，直夸網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)好并表示感謝。

   老年客群是銀行服務(wù)工作的特殊群體，日常廳堂服務(wù)中經(jīng)常遇見(jiàn)老年客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的情況，更耐心、細(xì)心、貼心的服務(wù)顯得尤為重要。圍場(chǎng)支行一直強(qiáng)化員工“尊老、敬老、愛(ài)老、助老”的服務(wù)理念，加強(qiáng)對(duì)老年客群主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和熱情，做實(shí)做細(xì)為老年客群服務(wù)的各項(xiàng)工作，更好為老年客群提供溫暖、舒心的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。