為全面推進網點運營改革，構建網點輕型運營格局，中國工商銀行淮安南門支行持續(xù)推廣“網點預約和到店識別引導服務”場景新模式，進一步提升網點客戶全旅程服務水平。
網點預約和到店識別引導服務新模式是集線上預約、信息提醒、到店識別和業(yè)務辦理為一體的智能化、場景化、協(xié)同化的服務模式，旨在為客戶提供“一點式接入、全渠道響應、全旅程陪伴”的極致服務體驗。
在該模式下，客戶可通過工行手機銀行APP、微信公眾號以及95588客服電話等渠道進行線上預約，支持自主選擇預約網點、業(yè)務類型、辦理日期、到店時段等個性化需求，并可實時跟蹤查詢預約訂單的辦理情況。客戶在預約時間段內到達網點，可按照預約順序優(yōu)先排隊。網點可實時了解客戶到店的服務需求，大大縮短了客戶辦理業(yè)務的時間，專屬化服務給客戶帶來了與眾不同的銀行體驗，獲得了客戶的一致好評。
為提高網點服務效率和提升客戶體驗，一方面，該行組織全體員工學習《網點預約識別引導投產操作手冊》，對操作手冊認真研讀分析，并對服務所需注意的重點事項進行了討論研究。另一方面，支行在通過廳堂微沙、企業(yè)宣傳、微信群發(fā)等線上線下活動積極引導客戶自助預約取號，為客戶體驗新模式普及新功能。同時，支行根據(jù)客戶的預約業(yè)務積極做好網點運營工作準備，充分運用新模式做好優(yōu)質客戶的識別、引流并吸引高凈值客戶。
在服務過程中，工行淮安南門支行不斷優(yōu)化預約和到店識別引導服務的細節(jié)，鼓勵更多的到店客戶進行體驗，定期根據(jù)網點業(yè)務的內容、特點和問題進行總結，為預約和到店識別引導服務提出總結經驗和改進建議，爭取為客戶提供更為優(yōu)質的服務，時刻展現(xiàn)出“以客為尊”工作態(tài)度，針對不同客戶，打造專屬的尊享服務。
下一步，中國工商銀行淮安南門支行將持續(xù)深化“網點預約和到店識別引導服務”新模式的有效應用，久久為功，不斷提高網點預約使用量，為客戶提供更智能化、便捷化、人性化的到店服務體驗，為實現(xiàn)有效增強經營能力、切實提升網點競爭力的輕型運營格局貢獻改革力量。
