2023年以來，工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中支行積極響應(yīng)全力做好普惠金融的工作要求，以小微商戶收款碼為抓手，主動(dòng)走進(jìn)商戶開展多樣化金融服務(wù)，深度挖掘小微企業(yè)、商戶經(jīng)營(yíng)狀況與金融需求，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。截止9月末，該行三季度成功辦理e支付收款碼792戶，在市行位居前三。主要做法如下：
一是高度重視，加強(qiáng)培訓(xùn)。該行高度重視小微商戶收款碼營(yíng)銷業(yè)務(wù)的發(fā)展，各網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)、班后會(huì)時(shí)間組織員工學(xué)習(xí)《商戶業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊(cè)》，讓每位員工都熟練掌握小微商戶二維碼操作流程和產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，為營(yíng)銷打好基礎(chǔ)保障。除此之外，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)小微商戶的忠實(shí)客戶進(jìn)行滲透培訓(xùn)，發(fā)展客戶成為全方位工行客戶。
二是主動(dòng)服務(wù)，積極拓新。該行組織理財(cái)經(jīng)理和青年員工走進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、夜市、便民市場(chǎng)等小微商戶集中區(qū)域，向每一位小微商戶介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，協(xié)助客戶申請(qǐng)和使用小微商戶收款碼。同時(shí)，該行利用營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)存量客戶進(jìn)行篩選，對(duì)有收款需求的小微商戶進(jìn)行后續(xù)跟蹤服務(wù)，為客戶進(jìn)行線上快速申請(qǐng)，大大提高了審批速度和客戶滿意度。
三是做好售后，跟蹤維護(hù)。小微商戶二維碼對(duì)于營(yíng)銷人員和商戶都是全新的業(yè)務(wù)，為了提高對(duì)客戶服務(wù)的能力，除了在營(yíng)銷前掌握產(chǎn)品內(nèi)容外，該行也十分注重售后服務(wù)工作，做到專人負(fù)責(zé)，以最快的速度解決客戶訴求。
