近日，為提升老年客戶金融服務(wù)水平，增強(qiáng)老年客群金融服務(wù)的安全感和獲得感，工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營(yíng)業(yè)室積極響應(yīng)上級(jí)行號(hào)召，全員努力爭(zhēng)創(chuàng)適老化網(wǎng)點(diǎn)。
一、完善服務(wù)設(shè)施，適老服務(wù)更暖心。該行位于鎮(zhèn)江市大港鎮(zhèn)，周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)村莊較多，老年客戶業(yè)務(wù)需求量相對(duì)較高。該行網(wǎng)點(diǎn)在咨詢臺(tái)、現(xiàn)金窗口等都配備了老花眼鏡，方便老年客戶查看風(fēng)險(xiǎn)提示和簽字確認(rèn)。在客戶等候區(qū)域，該行準(zhǔn)備了飲用水和一次性水杯，旁邊還放置了一些適老化書籍和宣傳折頁，向等候業(yè)務(wù)辦理的老年客戶普及識(shí)假反假、識(shí)別電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、存款保險(xiǎn)制度等金融知識(shí)。同時(shí)，該行網(wǎng)點(diǎn)在廳堂配置了愛心座椅、雨傘、輪椅、拐杖等便民服務(wù)設(shè)施，在網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)有無障礙通道，方便行動(dòng)不便的老人前來辦理業(yè)務(wù)。此外，網(wǎng)點(diǎn)還組建了一支志愿服務(wù)隊(duì)伍，主動(dòng)提供問候及業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，第一時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，減少老年客戶的等候時(shí)間。
二、提升服務(wù)質(zhì)量，適老服務(wù)更貼心。“你好經(jīng)理，我家老人癱瘓?jiān)诖玻瑹o法前來激活社�？ǎ憧茨軒臀壹せ钜幌聠�？”一位中年阿姨焦急地問道。該行志愿者們幾乎每隔幾天都能碰見類似的問題，對(duì)于身體情況不允許的客戶，網(wǎng)點(diǎn)特事特辦、提供上門服務(wù)。此外，對(duì)涉及個(gè)人養(yǎng)老金領(lǐng)取、社保卡二換三等高頻業(yè)務(wù)，在辦理高峰時(shí)段，主動(dòng)增設(shè)服務(wù)窗口和服務(wù)人員，確保金融服務(wù)及時(shí)到位。
三、普及金融知識(shí)，適老服務(wù)更安心。近日，該行配合鎮(zhèn)江中院依法開展“統(tǒng)資聯(lián)”案集資參與人信息核實(shí)工作。前來辦理一鍵核實(shí)的客戶多為老年客戶，經(jīng)詢問，是之前參與非法集資的核實(shí)。網(wǎng)點(diǎn)工作人員向受騙的老人及時(shí)普及了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反假幣、反洗錢等金融知識(shí)，提醒老年客戶理性選擇金融產(chǎn)品，守好自己的“錢袋子”。此外，該行網(wǎng)點(diǎn)定期開展金融知識(shí)宣教活動(dòng)，比如“送金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”等等，切實(shí)提升老年客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
