隨著社會(huì)老齡化趨勢(shì)加劇，為進(jìn)一步提高“適老化”金融服務(wù)水平，更好滿足老年人支付服務(wù)需求，切實(shí)關(guān)心關(guān)愛老年人，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，以“適老化”金融服務(wù)為老年人添“溫度”，工行淮安楚州永懷路支行聚焦適老服務(wù)，通過一系列有針對(duì)性的舉措，提升老年客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)，傳遞金融溫度。
一、完善硬件設(shè)施，打造適老環(huán)境
該行對(duì)營業(yè)場所進(jìn)行了適老化改造，配有專門為老年人準(zhǔn)備的老花鏡、放大鏡、愛心座椅等暖心設(shè)備，確保老年客戶看得清、用得上。同時(shí)，開辟專項(xiàng)老年人服務(wù)窗口，并通過觀察老年人業(yè)務(wù)辦理的全部過程，及時(shí)進(jìn)行整理改造提升，為老年人提供更周全、更暖心、更舒適的金融服務(wù)。
二、優(yōu)化服務(wù)流程，簡化辦理手續(xù)
該行針對(duì)老年客戶推出了優(yōu)先叫號(hào)服務(wù)，特事特辦，專事專辦，減少老年客戶等待時(shí)間。同時(shí)，支行還優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，簡化了辦理手續(xù)，讓老年客戶能夠快速、便捷地辦理業(yè)務(wù)。
三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)水平
該行定期組織員工進(jìn)行適老服務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平和溝通能力。同時(shí)，支行要求員工對(duì)待老年客戶要有耐心、有愛心，主動(dòng)了解客戶需求，提供個(gè)性化的金融服務(wù)。
四、創(chuàng)新智能服務(wù)，跨越數(shù)字鴻溝
針對(duì)老年客戶運(yùn)用智能設(shè)備困難的問題，支行專門設(shè)立了智能服務(wù)指導(dǎo)員，提供一對(duì)一的指導(dǎo)，幫助老年客戶掌握智能設(shè)備的使用方法，讓老年人能用、會(huì)用、敢用現(xiàn)代化便捷支付手段。同時(shí)，支行還通過開設(shè)金融知識(shí)講座等形式，提升老年客戶的金融素養(yǎng)。
五、關(guān)注老年客群，提供特色服務(wù)
該行深入了解老年客戶的金融需求，推出了一系列特色金融服務(wù)，如針對(duì)退休客戶的養(yǎng)老金融服務(wù)、針對(duì)老年人的理財(cái)服務(wù)等，滿足老年客戶多樣化的金融需求。尤其現(xiàn)在面臨老年群體容易受到電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的情況，通過深入社區(qū)，發(fā)放宣傳折頁、開展廳堂宣講等多元化方式，向老年群體開展形式多樣的反詐防詐宣傳教育，幫助老年群體守護(hù)好自己的“錢袋子”，增強(qiáng)老人維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。
莫道桑榆晚，為霞尚滿天。通過以上措施，工行淮安楚州永懷路支行的適老服務(wù)工作取得了顯著成效，得到了老年客戶的一致好評(píng)。今后，該行將繼續(xù)聚焦適老服務(wù)，創(chuàng)新金融服務(wù)，為老年客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
