建行淄博分行營業(yè)部為老人提供暖心服務(wù)獲稱贊

  入冬后一天冷似一天，這天建行淄博分行營業(yè)部迎來了一位特殊的客戶，一位老人步履蹣跚，拄著兩者自制的木頭拐杖艱難前行，營業(yè)部的大堂經(jīng)理趕緊跑過去：“大爺稍等一下，我們這里有輪椅，我們把您推進營業(yè)廳。”通過無障礙通道把客戶接進大廳后，大堂經(jīng)理耐心地詢問大爺?shù)臉I(yè)務(wù)需求。只見老人從懷里掏出一張存單，原來這張存單到期了需要轉(zhuǎn)存。工作人員及時將其引導(dǎo)至現(xiàn)金柜臺，同時又開通了綠色通道，快速高效地辦理業(yè)務(wù)。期間，工作人員為老人接了一杯溫水，并一直陪伴在客戶左右。業(yè)務(wù)結(jié)束后，老人對著工作人員連聲贊揚，感謝提供的暖心服務(wù)。

  建行淄博分行將持續(xù)推動營業(yè)廳堂適老化服務(wù)，加強員工服務(wù)培訓(xùn)、完善廳堂助老設(shè)施、提供貼心特色服務(wù)，有效提高老年客戶群體現(xiàn)金服務(wù)的便利化水平，切實提升老年客戶群體的滿意度。