為全面落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革，構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)輕型運(yùn)營格局，提升網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)水平，工行唐山曹妃甸支行積極開展網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約和識別引導(dǎo)服務(wù)的競賽。
高度重視，層層部署。多次利用晨會、夕會、每周例會等時(shí)間，組織全體員工積極學(xué)習(xí)《網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約識別引導(dǎo)投產(chǎn)操作手冊》、《網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約識別引導(dǎo)服務(wù)案例》、《網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約識別引導(dǎo)常見問題清單》；同時(shí)結(jié)合市分行提供的視頻案例以案促學(xué)，重點(diǎn)對服務(wù)案例及常見問題進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論、經(jīng)驗(yàn)歸納，確保人人會預(yù)約、人人會觸達(dá)、人人會服務(wù)。確保網(wǎng)點(diǎn)有質(zhì)量地完成客戶預(yù)約及服務(wù)工作。
加強(qiáng)體驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)在日常工作中，通過廳堂微沙龍、派發(fā)宣傳折頁、協(xié)助客戶線上預(yù)約等方式，對到店客戶積極宣傳推廣。在尊重客戶交易習(xí)慣的前提下，積極開展網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約推廣工作，引導(dǎo)客戶通過不同渠體驗(yàn)預(yù)約新模式，讓更多客戶了解線上預(yù)約模式，體驗(yàn)新模式下高效的服務(wù)水平。同時(shí)廳堂服務(wù)人員采取現(xiàn)場引導(dǎo)、進(jìn)一步線上預(yù)約等方式，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)需求與業(yè)務(wù)辦理方式的匹配優(yōu)化，更高效地開展目標(biāo)客戶精準(zhǔn)服務(wù)。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)關(guān)注。支行持續(xù)為客戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)選擇，提升服務(wù)質(zhì)量。“每日一小結(jié)”是網(wǎng)點(diǎn)的夕會要求，歸納當(dāng)天遇到的客戶特殊訴求、客戶對網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約和到店識別引導(dǎo)服務(wù)模式存在的建議，總結(jié)好后向支行進(jìn)行反饋，爭取為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更高效的服務(wù)。后續(xù)，該行將繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程梳理優(yōu)化，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，為客戶提供更加高效、便捷的金融服務(wù)。同時(shí)，支行也會不斷關(guān)注客戶的反饋和需求，進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造更加順暢和愉快的金融服務(wù)體驗(yàn)。
