工行衡水武強支行多項舉措提升廳堂服務(wù)質(zhì)效

   為切實提升全行網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，近日工行衡水武強支行開展多項舉措，優(yōu)化服務(wù)配置，提升廳堂服務(wù)質(zhì)效，提高網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量與效率，提升客戶滿意度和忠誠度。

   一是自查整改，提升服務(wù)質(zhì)量。武強支行按照網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)督導(dǎo)要點展開自糾自查，發(fā)現(xiàn)問題，針對現(xiàn)有問題進行分析、整改，并持續(xù)跟進整改進度與效果。提高員工對服務(wù)的重視，改善員工的服務(wù)態(tài)度，對發(fā)生服務(wù)不規(guī)范的當(dāng)事人和負(fù)責(zé)人進行通報與批評，對服務(wù)優(yōu)秀的員工進行表揚。

   二是優(yōu)化廳堂布局和設(shè)施，網(wǎng)點環(huán)境。通過合理規(guī)劃功能區(qū)域，為客戶提供更加舒適的等待環(huán)境和搞笑的服務(wù)流程。加強對客戶的識別和分類，了解客戶需求，提供個性化的服務(wù)。強化營業(yè)場所的整潔衛(wèi)生和美化、亮化，為客戶營造明亮、整潔、溫馨的服務(wù)環(huán)境，讓客戶享受星級的服務(wù)。

   三是強化服務(wù)職責(zé)。實行服務(wù)工作崗位責(zé)任制，每個工作崗位都有明確的服務(wù)職責(zé)和行為要求，強化落實首問負(fù)責(zé)制。通過離崗補位等辦法，將崗位設(shè)置與勞動組合優(yōu)化設(shè)置和服務(wù)效率提升有機結(jié)合起來，確保關(guān)鍵服務(wù)崗位配足配強，客服經(jīng)理、客戶經(jīng)理與網(wǎng)點負(fù)責(zé)人聯(lián)動協(xié)同服務(wù)，積極做好客戶識別與分流，深挖客戶需求，提升客戶到店體驗。