工行保定安國支行三舉措助力客戶服務(wù)質(zhì)量提質(zhì)增效

   工行保定安國支行以紀(jì)檢監(jiān)督工作為抓手，持續(xù)助力客戶服務(wù)質(zhì)量提質(zhì)增效。

   一是明確監(jiān)督內(nèi)容。對照當(dāng)前實(shí)際情況，加強(qiáng)對客戶服務(wù)質(zhì)量提升年考核結(jié)果分析，做到有計(jì)劃、有組織、有效果，推動監(jiān)督內(nèi)容走深走實(shí)。

   二是強(qiáng)化日常監(jiān)督。深化政治監(jiān)督，把客戶服務(wù)質(zhì)量提升作為支行發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)。要求各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人嚴(yán)格壓實(shí)責(zé)任，在業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量、風(fēng)險防控水平上繃緊弦。同時，對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部環(huán)境、員工形象、服務(wù)禮儀等提出具體要求，以精細(xì)化的監(jiān)督管理推進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量提質(zhì)增效。

   三是強(qiáng)化檢查督導(dǎo)。綜合采用現(xiàn)場及非現(xiàn)場檢查相結(jié)合持續(xù)觀察業(yè)務(wù)條線客戶服務(wù)質(zhì)量全過程中的工作作風(fēng)情況，對指標(biāo)落實(shí)到日常，按月進(jìn)行實(shí)行效果再反饋，促使全行服務(wù)質(zhì)量再提高。