工行溫州分行成功兌付“沉睡”十年國債

   工行溫州分行積極響應國家《關(guān)于繼續(xù)開展儲蓄國債到期提醒兌付工作的通知》的號召，結(jié)合貫徹學習主題教育的工作安排，扎實有序推進儲蓄國債提醒兌付工作，努力保障國債投資者的合法權(quán)益，提高國債服務質(zhì)量，踐行“強服務、保權(quán)益、惠民生”的服務理念。為了更好地履行職責，工行溫州分行加強對儲蓄國債投資者的溝通與交流，及時提供相關(guān)信息和政策解讀。該行通過多種渠道，包括短信、郵件、電話、上門服務等方式，向投資者發(fā)送到期提醒信息，提醒他們在規(guī)定的時間內(nèi)進行兌付操作。同時，該行還加強與社保局、公安等合作，確保信息的準確性和及時性，使投資者能夠及時了解到國債到期兌付的相關(guān)事宜。這些措施的實施，旨在提高服務質(zhì)量，保障投資者的權(quán)益。
 
   2017年，工行溫州分行營業(yè)部到期一筆國債，但由于該筆國債未實名，系統(tǒng)內(nèi)僅留存客戶姓名，并未關(guān)聯(lián)手機號與地址等其他聯(lián)系方式，網(wǎng)點人員通過系統(tǒng)無法查詢到客戶任何聯(lián)絡信息。更因時間過于久遠，留存監(jiān)控錄像已到期翻新，沒有任何線索，于是這筆到期國債只能暫時掛賬。2023年，工行溫州分行營業(yè)部再次啟動國債兌付工程，通過行內(nèi)系統(tǒng)大數(shù)據(jù)對客戶信息進行匹配，終于在系統(tǒng)內(nèi)匹配出與客戶同名的10余人。通過社保局查詢與行內(nèi)系統(tǒng)將出生晚于認購日、死亡早于認購日的同名賬戶進行篩選，最終定位到2名年齡符合的客戶，一為武漢人，一為溫州人且已過世。網(wǎng)點使用客戶預留信息聯(lián)系，武漢客戶明確表示未到過溫州，而溫州手機號碼停機，無法聯(lián)系�？捎眯畔⑻�少，且聯(lián)系方式單一，網(wǎng)點最終決定上門拜訪說明情況嘗試兌付國債。根據(jù)客戶留存在銀行的住址信息，正巧與單位一同事李某在同一小區(qū)，李某通過業(yè)主群加上了留存住址的房東，房東稱是客戶的兒子。至此，國債客戶搜尋工作告一段落。次日，網(wǎng)點主任上門說明情況，愕然發(fā)現(xiàn)房東雖自稱是國債客戶兒子，但與國債客戶姓氏天差地別，這個發(fā)現(xiàn)讓網(wǎng)點主任心里蒙上了迷霧：難道遇上了冒領(lǐng)的？與此同時，房東也在多方打聽，擔心上門的網(wǎng)點主任是個詐騙分子，以兌付國債為名，實則進行詐騙。無巧不成書，房東妻子向其閨蜜打聽，這一打聽，可把其閨蜜樂壞了，原來房東妻子閨蜜正好是工行分行個金部員工，負責這項國債兌付業(yè)務牽頭，這不房東妻子一說名字，那名字可是如雷貫耳，閨蜜喜不自勝，房東妻子的疑慮是打消了，網(wǎng)點主任心口大石可還沒著落呢！房東找來其母親，也就是國債客戶王某的妻子，拿出戶口本向網(wǎng)點主任解釋姓氏之謎，國債客戶王某原是姓陳，但因其親戚名下無兒無女，因此過繼給親戚，后其兒子重新姓回其原來的姓氏，所以國債客戶與其兒子是兩個姓氏。后續(xù)，房東母親拿出國債客戶身前簽字的一些文件給網(wǎng)點主任回單位比對字跡。值班經(jīng)理調(diào)閱了當時的憑證影像，核對了當時客戶簽字，字跡是相符的，終于確認“老王是老王”了。人是找到了，但需要解決的問題還不少，現(xiàn)在陳先生父親名下有著國債憑證丟失、身份證未實名、多個客編、繼承人身份核實與繼承認定等重重障礙，網(wǎng)點主任憑借豐富的經(jīng)驗，條理清晰的一一解開問題癥結(jié)，并根據(jù)每個問題，為客戶詳細列明需要提供的材料。首當其沖就是繼承問題，該筆國債由誰來繼承？
 
   客戶經(jīng)過商議，最終由國債客戶王某的妻子來繼承該筆國債。到了約定的日子，臨近下班陳先生攜帶材料首次踏入營業(yè)網(wǎng)點。網(wǎng)點主任第一時間將客戶引導至約定的現(xiàn)金窗口，并與現(xiàn)金區(qū)運營主管做好對接，并特意安排了經(jīng)驗豐富的客服經(jīng)理處理此業(yè)務。因已經(jīng)提前了解陳先生的情況，客服經(jīng)理便快速接過材料進行審核，但是因為問題較多，客戶到店已臨近下班時間，客服經(jīng)理和值班經(jīng)理加班加點，直到晚上7點多，終于將客戶業(yè)務成功辦理，按照繼承相關(guān)業(yè)務流程，最后陳某為母親圓滿拿到了其父親王某國債兌付的5000余元。王先生的國債兌付案例為我們提供了一次寶貴的經(jīng)驗，也是貫徹主題教育的具體實踐。作為金融服務業(yè)的從業(yè)者，工行溫州分行將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，加強與投資者的溝通與交流，持續(xù)提升員工的業(yè)務水平和服務意識，為投資者提供優(yōu)質(zhì)的金融服務。同時，工行溫州分行將繼續(xù)貫徹落實新時代中國特色社會主義思想，以人民群眾的利益為重，推動金融服務的可持續(xù)發(fā)展，為實現(xiàn)經(jīng)濟社會發(fā)展和人民幸福生活作出更大的貢獻。