“你們給我打電話的時(shí)候，我還以為遭遇電信詐騙了。實(shí)在是太感謝你們了！”客戶邱女士對(duì)工行邢臺(tái)冶金支行的拾金不昧行為連連表示感謝。
12月5日下午，支行營(yíng)業(yè)室的保安在例行巡視過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)便民服務(wù)區(qū)沙發(fā)上有一女士皮包，包內(nèi)有大量現(xiàn)金及多張銀行卡。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷應(yīng)該是辦理業(yè)務(wù)的客戶不慎掉落的，于是第一時(shí)間把它交給了大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理立即將這一情況上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，并一邊詢問(wèn)其他工作人員是否有接到反映遺失的客戶，一邊調(diào)取監(jiān)控錄像尋找失主。
通過(guò)調(diào)取監(jiān)控記錄，發(fā)現(xiàn)一名客戶在ATM辦完業(yè)務(wù)后，在沙發(fā)休息時(shí)不慎將皮包遺落在沙發(fā)上。于是，廳堂主管結(jié)合監(jiān)控時(shí)間、系統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間及記錄確認(rèn)了客戶身份。鎖定目標(biāo)客戶后，廳堂工作人員撥打客戶電話進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)，并通知客戶前來(lái)分行領(lǐng)取失物。 當(dāng)日下午，客戶便來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)回了失物。拿到失而復(fù)得的皮包客戶非常感動(dòng)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)保安及廳堂工作人員拾金不昧的品德給予了贊揚(yáng)并對(duì)工行冶金支行的服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。
拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，秉承對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，工行冶金支行作為邢臺(tái)銀行業(yè)示范網(wǎng)點(diǎn)，一路走來(lái)，秉承“鑄匠心、練匠藝、承匠情”的服務(wù)理念，追求精致、細(xì)致、極致的細(xì)節(jié)服務(wù)。堅(jiān)守金融服務(wù)初心，冶金支行始終用飽滿的熱情，極致的服務(wù)，牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以實(shí)際行動(dòng)譜寫優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。
