在旺季大會(huì)戰(zhàn)中，工行淮安金湖支行認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)行經(jīng)營管理策略，致力于以客戶為中心，狠抓旺季網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)， 提升客戶的滿意度，助力旺季工作的開展。
一是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)完善，該行分管服務(wù)的行長(zhǎng)和服務(wù)辦人員常態(tài)化到網(wǎng)點(diǎn)開展檢查，掌握網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)設(shè)施狀況，對(duì)缺失、損壞的服務(wù)設(shè)施進(jìn)行及時(shí)維護(hù)完善，確保營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)所服務(wù)面貌處于煥然一新，展現(xiàn)給客戶一個(gè)溫馨舒適的環(huán)境，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。
二是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，服務(wù)素質(zhì)的高低直接影響到對(duì)客戶的服務(wù)，該行各網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)、班后會(huì)對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)，通報(bào)上級(jí)行轉(zhuǎn)發(fā)的服務(wù)案例，從中分享成功的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，還加大服務(wù)非現(xiàn)場(chǎng)調(diào)看監(jiān)控錄像的頻率，及時(shí)糾正不規(guī)范的服務(wù)行為，提高服務(wù)客戶的水平。
三是妥善處理客戶投訴，旺季是業(yè)務(wù)高峰，也是投訴多發(fā)時(shí)期，該行對(duì)收到的客戶投訴，由支行綜合管理部具體承辦人及時(shí)處理，查看投訴內(nèi)容，了解客戶的關(guān)切和反映問題，涉及行內(nèi)哪個(gè)部門的就由那個(gè)部門進(jìn)行解決，并對(duì)投訴案件跟蹤督促落實(shí)。在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，講清業(yè)務(wù)辦理操作規(guī)定，做到及時(shí)向客戶反饋處理情況，征得客戶理解，讓客戶滿意服務(wù)投訴處理結(jié)果，防止投訴輿情擴(kuò)散。
服務(wù)無止境。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏得客戶群體的法寶，旺季大會(huì)戰(zhàn)服務(wù)工作中，工行淮安金湖支行將立足于客戶的需求，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)措施，為客戶提供快捷、周到的金融服務(wù)，展示工行優(yōu)良的品牌金融形象，把旺季服務(wù)工作做得更全面。
