今年以來(lái)，工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中支行積極推進(jìn)適老網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)水平，不斷加強(qiáng)對(duì)老年客戶的服務(wù)水平和網(wǎng)點(diǎn)適老設(shè)施建設(shè)，將適老服務(wù)做到實(shí)處，按實(shí)際情況開(kāi)展適老金融宣傳，積極成為適老服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。
一、立足陣地，開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)宣傳。網(wǎng)點(diǎn)工作是銀行工作人員工作的第一線，根據(jù)人民銀行以及上級(jí)行的要求，該行在晨會(huì)以及日常學(xué)習(xí)中加強(qiáng)對(duì)適老服務(wù)的學(xué)習(xí)，在對(duì)老年人的服務(wù)上努力做到一對(duì)一服務(wù)，讓每個(gè)老年客戶感受到工行對(duì)老年客戶的尊重。在適老服務(wù)推進(jìn)的過(guò)程中，形成“人人爭(zhēng)做適老志愿者”的良好氛圍，為適老工作高質(zhì)量，高效實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。
二、智能服務(wù)，開(kāi)展線上宣傳。該行考慮到老年人的線上服務(wù)需求，專門推出了“幸福生活版”手機(jī)銀行，充分考慮到老年人的視力問(wèn)題，該版本配備了超大字體。語(yǔ)音助手，簡(jiǎn)化了操作難度。專屬理財(cái)，滿足老年人的理財(cái)需求。親情賬戶，將老年客戶和其子女聯(lián)系起來(lái)，拓展了客戶群。通過(guò)工行手機(jī)銀行搭建線上服務(wù)平臺(tái)，用貼心的服務(wù)和智能化的技術(shù)，將工行對(duì)于老年人的服務(wù)態(tài)度傳達(dá)給每位客戶。
三、走訪社區(qū)，開(kāi)展線下宣傳。為大力宣傳適老服務(wù)，該行組織員工積極走進(jìn)社區(qū)以及養(yǎng)老院，實(shí)地拜訪老年客戶，詳細(xì)介紹工行的服務(wù)，以及收集建議。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，員工發(fā)放宣傳資料，對(duì)老年人提出的問(wèn)題耐心的進(jìn)行回答，切實(shí)提高服務(wù)老年群體的水平，提高老年客戶對(duì)工行的認(rèn)可程度。
