為維護人民幣流通秩序，保障廣大消費者權(quán)益，為社會經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好的金融環(huán)境，工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行按照上級行工作要求，從加強網(wǎng)格化管理、提供現(xiàn)金服務(wù)、抓好宣傳引導(dǎo)等多個方面扎實開展拒收人民幣現(xiàn)金專項整治工作，活動顯現(xiàn)出良好成效，在廣大客戶中取得了積極反響。
一、走訪周邊商戶，強化網(wǎng)格管理。該行采取網(wǎng)格化管理措施，明確各區(qū)域責任人，對周邊經(jīng)營主體是否存在拒收現(xiàn)金情況進行摸排，組織員工積極走訪附近商戶、專業(yè)市場，了解其提供的支付方式、是否接受現(xiàn)金支付等等。同時建立完善常態(tài)化聯(lián)系機制，簽訂不拒收現(xiàn)金承諾書，持續(xù)抓好拒收人民幣現(xiàn)金專項整治。
二、做好現(xiàn)金服務(wù)，滿足兌換需求。該行各網(wǎng)點按照要求，切實做好現(xiàn)金服務(wù)，確保網(wǎng)點現(xiàn)金供應(yīng)充足，并主動為有需求的到店客戶提供零鈔兌換、殘幣回收等現(xiàn)金服務(wù)。同時，該行網(wǎng)點積極開展進商戶、進社區(qū)等活動，滿足商戶、居民小面額現(xiàn)金兌換的需要。另一方面，該行進一步加強新入行員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鍛煉崗位技能，提高其識別假幣、應(yīng)對拒收現(xiàn)金行為的能力，為提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)打好專業(yè)基礎(chǔ)。
三、加強宣傳引導(dǎo)，提升活動效果。一是開展陣地宣傳。該行網(wǎng)點通過發(fā)放宣傳折頁、電子屏播放宣傳標語等方式，對到店客戶展開不得拒收人民幣現(xiàn)金的宣傳工作，強調(diào)不得拒收現(xiàn)金有利于創(chuàng)造更加良好的人民幣流通環(huán)境，有效維護消費者權(quán)益。二是強化外拓宣傳。該行組織青年員工成立小分隊，深入社區(qū)、商圈、企業(yè)進行宣傳，向廣大民眾普及拒收人民幣現(xiàn)金的不良后果，使民眾對現(xiàn)金使用的便利性和接受度進一步提升。三是做好線上宣傳。該行積極在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)《對拒收人民幣現(xiàn)金說不！——整治拒收現(xiàn)金系列宣傳》，通過長圖文的方式，指出要維護人民幣的法定地位，尊重公眾支付方式的選擇權(quán)，發(fā)揮人民幣現(xiàn)金的兜底作用是踐行金融工作政治性、人民性的重要體現(xiàn)等等。通過開展拒收人民幣現(xiàn)金專項整治，服務(wù)民生、惠及客戶，切實體現(xiàn)國有大行社會擔當。
