在總、省行領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在兄弟分行經(jīng)驗分享的幫助下，2023年12月5日，工行福州鼓樓支行營業(yè)部與福州分行運管部遠(yuǎn)程在線服務(wù)團(tuán)隊密切配合，開展對公開戶、重要客戶信息變更兩大業(yè)務(wù)場景驗證，順利實現(xiàn)100%全流程貫通。此次驗證，得到工行福州分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，分管運管工作的陳飛斌副行長親臨鼓樓支行營業(yè)部現(xiàn)場觀摩與指導(dǎo)，并向客戶的支持致以誠摯的謝意。
場景一：法人親辦開立基本戶。在業(yè)務(wù)進(jìn)行遠(yuǎn)程正式辦理前，由廳堂服務(wù)人員將客戶引導(dǎo)至遠(yuǎn)程客戶柜臺并指導(dǎo)客戶在手機(jī)銀行APP上進(jìn)行預(yù)約，準(zhǔn)備好相關(guān)紙質(zhì)材料，正式辦理過程中，遠(yuǎn)程客服和客戶互動性強(qiáng)，業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)清晰，拍攝影像順利。后續(xù)轉(zhuǎn)場到實物柜臺，交接過程流暢，至此該場景實現(xiàn)100%全流程貫通。整個流程辦理完成約耗時1小時�？蛻粽w體驗良好，表示線上簽約使得業(yè)務(wù)更加便捷。
二：經(jīng)辦人代辦公司法定代表人、經(jīng)營范圍變更業(yè)務(wù)。第一步，同對公開戶一樣進(jìn)行線上預(yù)約及業(yè)務(wù)辦理相應(yīng)材料的準(zhǔn)備；第二步，開始正式辦理，整個過程快速且順暢，期間也解決了本支行以往嘗試但無法貫通的問題點——“打印”事項。該場景驗證總耗時不到30分鐘�？蛻舴错懞�，并表示“業(yè)務(wù)辦理更簡單了，以后可嘗試在公司進(jìn)行線上預(yù)約”。
一日之內(nèi)，兩大場景的順利驗證通過，極大鼓舞了福州分行、鼓樓支行等相關(guān)參與運營改革人員的士氣，為日后運營改革推進(jìn)注入強(qiáng)大的信心和決心。下一階段，工行鼓樓支行將繼續(xù)推進(jìn)剩余核心業(yè)務(wù)場景的驗證，爭取盡快實現(xiàn)全業(yè)務(wù)場景驗證覆蓋，提升網(wǎng)點核心競爭力。
