工行衡水分行加快線上預(yù)約服務(wù)推廣，全新升級客戶服務(wù)體驗(yàn)

   為做好線上線下服務(wù)一體化，構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)預(yù)約服務(wù)體系，極大發(fā)揮運(yùn)營資源配置，加快業(yè)務(wù)運(yùn)營線上線下協(xié)同服務(wù)，工商銀行衡水分行積極推進(jìn)預(yù)約引導(dǎo)與到店識別新模式應(yīng)用，全轄37家網(wǎng)點(diǎn)成功投產(chǎn)，為拓寬服務(wù)渠道，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，增加客戶新體驗(yàn)奠定基礎(chǔ)。

   一是積極開展網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約推廣工作。此次投產(chǎn)優(yōu)化了線上預(yù)約服務(wù)流程，網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約支持客戶從手機(jī)銀行、微信公眾號等線上多渠道自主預(yù)約，并通過線上可實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)場排隊(duì)情況，靈活規(guī)劃到店時(shí)間，減少排隊(duì)等候時(shí)間。工商銀行衡水分行全轄網(wǎng)點(diǎn)積極向客戶推介宣傳網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約，培養(yǎng)客戶先預(yù)約、再到店，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，提升了客戶體驗(yàn)。

   二是做好到店客戶營銷推介，客戶識別引導(dǎo)服務(wù)為網(wǎng)點(diǎn)營銷維護(hù)奠定重要基礎(chǔ)，通過“網(wǎng)點(diǎn)通”PAD到店客戶全景視圖，按照精準(zhǔn)識別、智能引流的原則，有效實(shí)現(xiàn)到店客戶服務(wù)引導(dǎo)和分流，積極開展產(chǎn)品精準(zhǔn)推薦和客戶營銷轉(zhuǎn)介，賦能網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升。

   下一步，工商銀行衡水分行將持續(xù)關(guān)注“網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)預(yù)約與到店識別引導(dǎo)服務(wù)”新模式的深入應(yīng)用，做好跟蹤管理，圍繞客戶需求持續(xù)做好新模式服務(wù)提升，為客戶提供更為智能化、便捷化、人性化的到店服務(wù)體驗(yàn)。