為進(jìn)一步增強(qiáng)金融消費(fèi)者識別和防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙意識，切實(shí)履行國有商業(yè)銀行社會(huì)責(zé)任，保障客戶資金安全，防范電信詐騙，工行淮安楚州支行采取全方位多渠道的各項(xiàng)措施，扎實(shí)推進(jìn)防范電信詐騙工作，取得了顯著成效。
一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高防范意識
該行定期組織員工進(jìn)行防范電信詐騙培訓(xùn)，邀請當(dāng)?shù)毓卜丛p騙一線警官，結(jié)合各種新型詐騙案例，通報(bào)了犯罪分子常見的詐騙手法、特點(diǎn)及新型詐騙手段的升級趨勢，提高員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識和應(yīng)對能力，強(qiáng)化人防、物防、技防水平。同時(shí)，該行還鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，了解電信詐騙的手段和特點(diǎn)，以便更好地為客戶提供安全服務(wù)。
二、加強(qiáng)客戶宣傳，提高防范能力
淮安楚州支行充分利用城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)多、宣傳面廣的優(yōu)勢，以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為宣傳陣地，向外輻射，營造良好的宣傳氛圍。該行充分利用客戶辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間，開展反詐主題廳堂微沙龍活動(dòng)，加強(qiáng)客戶黏性。同時(shí)，在廳堂設(shè)置反詐宣傳專區(qū)、電子屏播放反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙視頻和標(biāo)語，警示前來辦理業(yè)務(wù)的客戶切勿相信“無風(fēng)險(xiǎn)、高收益、穩(wěn)賺不賠”等詐騙陷阱。在班后利用空閑時(shí)間，進(jìn)行金融知識進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，結(jié)合電信詐騙熱點(diǎn)案例，為客戶普及金融知識，提示客戶增強(qiáng)自身防范意識，提高風(fēng)險(xiǎn)識別能力，防止不必要的財(cái)產(chǎn)損失。
三、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，確保客戶資金安全
該行高度重視防范電信詐騙的風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)對賬戶交易行為的監(jiān)測和分析，通過上線融安e核、個(gè)金智能風(fēng)控系統(tǒng)等平臺，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置異常交易，切實(shí)保障客戶資金安全。同時(shí)，支行還積極配合公安機(jī)關(guān)，提供涉案賬戶信息，協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊電信詐騙犯罪。
四、優(yōu)化服務(wù)流程，保障客戶權(quán)益
該行優(yōu)化了服務(wù)流程，設(shè)置了專門的咨詢投訴渠道，方便客戶及時(shí)反饋問題。對于客戶反映的問題，支行及時(shí)處理并改進(jìn)，尤其針對電信詐騙類咨詢業(yè)務(wù)，支行第一時(shí)間處理并給與專業(yè)指導(dǎo)，保障客戶權(quán)益，以防二次受騙。
通過以上措施，工行淮安楚州支行在防范電信詐騙方面取得了顯著成效，有效保障了客戶資金安全。今后，楚州支行將繼續(xù)加強(qiáng)防范電信詐騙工作，不斷提升服務(wù)水平，為客戶提供更加安全、便捷的金融服務(wù)。
