郵儲銀行常州市江南路支行服務暖人心

   近日的一個上午，常州市江南路支行迎來了一位40多歲的“特殊客戶”，大堂通過觀察客戶行為發(fā)現(xiàn)其為聽障、語言障礙客戶，大堂經(jīng)理使用簡單的手語將其迎入營業(yè)廳內(nèi)，并通過紙筆寫下來的方式與客戶進行交流，了解客戶有代繳款的業(yè)務需求后為客戶優(yōu)先取號，立即協(xié)助客戶準備業(yè)務辦理所需材料，主動引導客戶至指定愛心窗口優(yōu)先辦理業(yè)務。

   在柜員和主管了解到客戶的代繳需求時，為確保客戶需求的準確性，讓大堂經(jīng)理與客戶通過簡單手語、紙筆、手機打字等方式溝通，并讓客戶通過微信聯(lián)系到其家人，在與客戶家人溝通過程中了解到，其家人已經(jīng)幫其繳過該筆費用，客戶不用再辦理繳款業(yè)務。整個服務過程準確傳遞客戶需求，大堂經(jīng)理始終在旁協(xié)助。柜員受理業(yè)務后，始終保持微笑，耐心細致的與客戶交流，采用簡單的手語、寫字板等方式與客戶進行溝通，營業(yè)主管也第一時間至柜面了解客戶情況，并提供幫助，雖然最后客戶并未在柜面辦理業(yè)務，但柜員、主管耐心準確的了解客戶需求，避免了客戶重復繳款的發(fā)生�？蛻綦x開時，網(wǎng)點人員微笑著用手語比著感謝的動作，在大堂經(jīng)理禮貌送別及保安的引導下滿意的離開了網(wǎng)點。 

   這僅僅是郵儲銀行常州市分行暖心服務的一個縮影，在認真落實規(guī)范化服務的基礎上，常州市分行大力推動營業(yè)網(wǎng)點“感動服務”舉措落地，著力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗，打造讓客戶感動的優(yōu)質(zhì)服務口碑，展現(xiàn)郵儲銀行有溫度的金融服務品牌形象。