為持續(xù)打造有溫度、有關(guān)愛的適老網(wǎng)點，工行衡水衡水分行故城支行聚焦老年人金融服務(wù)需求，圍繞老年客群在銀行服務(wù)中面臨的困難，以實際行動做好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人，不斷提高金融服務(wù)水平。
一、多想一步，設(shè)備助老顯關(guān)懷
一直以來，該行聚焦老年客戶需求，堅持“多想一步、多做一步”，持續(xù)落實“親老適老”金融服務(wù)機制，積極推動營業(yè)網(wǎng)點軟硬件適老性升級改造。該行營業(yè)網(wǎng)點結(jié)合老年人實際需求配置愛心座椅、老花鏡、大字版計算器、輪椅、急救藥箱、無障礙坡道或無障礙臨時坡道等助老便民設(shè)施。同時設(shè)置“綠色通道”，為有困難、有需要的老年客戶提供業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理綠色通道，減少等候時間，大堂經(jīng)理在招迎、引導(dǎo)、答疑等流程始終做到主動熱情、耐心細致，尤其是加強了對老年客戶自助使用智能設(shè)備、移動客戶端、手機銀行等線上功能的指導(dǎo)和幫助，保障老年客戶在網(wǎng)點安全、順利、快捷辦理業(yè)務(wù)，讓老年客戶感受到更多關(guān)懷。
二、提前一步，科技適老跨鴻溝
站在數(shù)字化和老齡化交匯的路口，該行堅守“人民金融”底色，聚焦老年客戶“急難愁盼”，結(jié)合老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點，深入挖掘老年人使用手機銀行“想用不會用”“想用不敢用”和子女“想幫不好幫”“想辦不能代辦”等痛點和需求，針對老年人常用的轉(zhuǎn)賬匯款、查詢明細、繳費、醫(yī)療、養(yǎng)老等高頻事項，貼心推廣專屬老年人手機銀行版本，提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品的易用性和安全性，讓老年人也充分享受到金融業(yè)信息化發(fā)展成果，便利老年人線上辦理業(yè)務(wù)和日常消費。
三、向前一步，服務(wù)為老解憂愁
服務(wù)百姓無小事，該行始終牢記服務(wù)初心，勇?lián)鐣熑�，堅�?ldquo;以客戶服務(wù)為中心”，針對行動不便，無法出門的老年客戶，建立綠色服務(wù)通道，堅持特事特辦，將服務(wù)送上門，讓廣大老年客戶足不出戶就能享受便捷、人性化的金融服務(wù)；同時積極走進街道、社區(qū)開展金融知識普及宣傳活動，介紹電信詐騙和非法集資的危害、存款保險以及個人信息保護重要性等金融知識，重點向老年群體宣傳買賣賬戶、出借身份證等行為的危害及后果，提高老年群眾的防騙意識和能力，憑著“送服務(wù)上門”的暖心行動，贏得了群眾的高度贊同和廣泛贊譽。
