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工行唐山遷安阜安支行高效服務(wù)贏贊譽(yù)

時(shí)間:2023-12-15 16:28:54  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行唐山分行  作者:孫艷茹

   這天天氣陰冷,工行唐山遷安阜安支行卻是一翻熱鬧景象。正值附近居民統(tǒng)一更換第三代社?,所以網(wǎng)點(diǎn)來了很多客戶前來啟用新卡,等候辦理業(yè)務(wù)的客戶始終有十幾人。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一邊忙碌一邊刷新pad客戶預(yù)約訂單,一個(gè)預(yù)約銷戶的訂單彈了出來,顯示客戶半小時(shí)后到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)。為了保證能夠妥善處理業(yè)務(wù),網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人電話觸達(dá)客戶了解情況,得知是筆小額繼承業(yè)務(wù),客戶的老父親因病去世,工行卡上有八千多塊錢需要取出。該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立刻將小額繼承業(yè)務(wù)受理要件逐一告知客戶,以免客戶資料不齊白跑一趟。

   客戶非常感謝,準(zhǔn)備好所有資料后如約而至。當(dāng)客戶來到網(wǎng)點(diǎn)后看到滿屋子人可急壞了:“辦完事我還趕著坐高鐵走呢,這么多人我怕是趕不上車了,這可怎么辦才好?”這時(shí)網(wǎng)點(diǎn)工作人員告訴客戶:“您放心,預(yù)約取號(hào)的順序要優(yōu)先于現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)取號(hào),馬上就能為您辦理業(yè)務(wù)了。”由于客戶前期資料準(zhǔn)備齊全,網(wǎng)點(diǎn)也提前了解客戶辦理小額繼承業(yè)務(wù),已將相關(guān)業(yè)務(wù)憑證準(zhǔn)備好,所以客戶的繼承業(yè)務(wù)很快處理完畢。

   客戶對(duì)該行的辦事效率連連稱贊。預(yù)約取號(hào)顯神功,一舉三得效率高,不僅通過提前告知客戶所需資料免去了客戶因資料不齊全來回跑的麻煩,網(wǎng)點(diǎn)也在電話聯(lián)系客戶時(shí)根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要提前準(zhǔn)備憑證資料,同時(shí)也避免了客戶長(zhǎng)時(shí)間等候,可謂一舉三得!

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