為向客戶提供優(yōu)質(zhì)化金融服務(wù)，從而助力網(wǎng)點(diǎn)廳堂各項指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，工行淮安楚州支行用實(shí)際行動做細(xì)、做實(shí)、做深、各類廳堂業(yè)務(wù)，提升服務(wù)的深度、廣度與溫度，以專業(yè)、貼心的服務(wù)態(tài)度贏得客戶的肯定和信任。
一、統(tǒng)一思想，凝聚共識�；窗渤葜芯o抓元旦和春節(jié)的雙節(jié)契機(jī)，全力沖刺年末旺季營銷，按照上級部署的養(yǎng)老金、信用卡等各類重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)開展工作，明確業(yè)務(wù)辦理流程及重難點(diǎn)事項，做好服務(wù)和廳堂引導(dǎo)。同時，全行員工提高站位，強(qiáng)化認(rèn)知，著力關(guān)注同業(yè)態(tài)勢，善于走出自身舒適圈，通過創(chuàng)優(yōu)爭先、提高服務(wù)品質(zhì)、積極主動營銷來提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力。
二、落實(shí)合規(guī)，明確責(zé)任。該行嚴(yán)格落實(shí)合規(guī)方面的規(guī)章制度，堅決杜絕出現(xiàn)“代客操作”等違規(guī)操作。嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)建立的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)制度，明晰服務(wù)流程和規(guī)范，為客戶提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，為保證業(yè)務(wù)人員服務(wù)水平的提高與完善，該行積極組織員工參與網(wǎng)點(diǎn)開展的服務(wù)質(zhì)量檢查和考核，對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)項及時整改，并向服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀者學(xué)習(xí)，利用班后時間積極參加行里開展的各類客服經(jīng)理培訓(xùn)活動，不斷提高自身服務(wù)的合規(guī)性。
三、各方協(xié)作，精準(zhǔn)服務(wù)。廳堂是為客戶提供各類服務(wù)的第一場所，該行要求員工密切關(guān)注進(jìn)入廳堂客戶的業(yè)務(wù)需求，用微笑加強(qiáng)與客戶的情感溝通，提升客戶的好感度，加強(qiáng)彼此之間的信任，進(jìn)而初步了解客戶的資金狀況，因勢利導(dǎo)，推行差異化服務(wù)，滿足不同客戶間不同種類、不同層次、不同喜好的服務(wù)需求。堅持做好走訪工作的日志記錄，對廳堂存在的服務(wù)問題進(jìn)行分析、解決、鞏固，不斷提升自身廳堂服務(wù)規(guī)范度、服務(wù)口碑美譽(yù)度、客戶體驗(yàn)滿意度，穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理水平，以優(yōu)秀的服務(wù)做契機(jī)，為營銷提供更大的可能性，從根本上促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平和競爭力的提升。
