“您好，這是我們?yōu)榇蠹覝蕚涞拿赓M茶水、飲品和糖果，現(xiàn)在等候人數(shù)較多，請您耐心等候。”瑞安塘下支行網(wǎng)點大堂經(jīng)理許明俐推著“暖心”茶車，為等候區(qū)的客戶一一送上熱茶，頓時緩解了客戶等候焦急的心情。簡簡單單的茶水打開了客戶的心門，讓大堂洋溢著溫馨融洽的氛圍。
臨近年尾，大堂里的客戶越來越多，難免會有一些抱怨的聲音，為了升級服務(wù)體驗和客戶感受，網(wǎng)點配備了一臺配套設(shè)施比較齊全的移動茶水服務(wù)車，上滿裝有保溫壺、密封罐、毛巾，免費提供茶水、糖果、餅干等，讓客戶真實感受到建設(shè)銀行的用心服務(wù)。
接過熱騰騰的茶水，客戶心里樂開了花。正在等候辦理業(yè)務(wù)的張先生樂呵呵地說道：“哎呀，你們建行服務(wù)可真周到，態(tài)度也好！我們就來存點錢，還給我們提供這么多飲料、點心，錢存在建行，我放心！”旁邊的客戶聽了都微笑點頭贊同張先生的說法。
大堂經(jīng)理許明俐也趁著客戶喝茶等候的間隙，給客戶分發(fā)網(wǎng)點各類宣傳單，講解各類金融知識，積極開展廳堂微沙龍：“您看這款壓歲金鈔，樣式精美可愛，小朋友一定喜歡！”“要是您準備明年家里裝修，可以看看我們銀行的家裝分期，利率優(yōu)惠，手續(xù)簡便……”“平時做生意，現(xiàn)金來往比較多，一定要特別注意假幣識別，新版人民幣這五個防偽點……”客戶也都聽得津津有味，有時還會忘記排隊叫號，多虧大堂經(jīng)理細心提醒。
除了在大堂為等候區(qū)的客戶提供溫暖的茶水和點心之外，塘下支行在空閑時間還主動給周邊的居民、行人和戶外工作的勞動者們提供熱茶。將暖心茶車和勞動者港灣有機結(jié)合，互相配合，將服務(wù)不斷延續(xù)，溫暖更多的人。
“天氣漸冷，請您喝茶。”一句小小的問候，一杯簡單的茶水，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的一大步。
