建行溫州瑞安支行強(qiáng)化服務(wù)管理，提升服務(wù)水平

   今年以來(lái)，建行溫州瑞安支行著力提升服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍管理，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高業(yè)務(wù)辦理效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全面展示建行形象。

   宣貫服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。按照省市分行服務(wù)要求，瑞安支行將服務(wù)理念宣貫作為網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、集中培訓(xùn)的固定內(nèi)容，聚焦經(jīng)典服務(wù)案例及服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題，不斷深化員工的服務(wù)意識(shí)，不定時(shí)對(duì)服務(wù)案例進(jìn)行分析，帶動(dòng)員工增進(jìn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性的正確認(rèn)知。同時(shí)建立環(huán)境衛(wèi)生巡查機(jī)制，明確區(qū)域環(huán)境責(zé)任人，每日巡察，登記環(huán)境衛(wèi)生巡查臺(tái)賬，保持網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部環(huán)境和設(shè)施設(shè)備的整潔登記。環(huán)境責(zé)任人及時(shí)清理過(guò)期、無(wú)用物品，按照規(guī)定整齊擺放好相關(guān)物品，在每月支行環(huán)境凈化日積極組織員工對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行清潔，完善工作環(huán)境，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

   完善港灣建設(shè) ，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)。持續(xù)完善支行“勞動(dòng)者港灣”建設(shè)，不斷加強(qiáng)便民、惠民服務(wù)資源配置，支行提供無(wú)障礙通道、拐杖、輪椅、便民服務(wù)箱、充電站等便民服務(wù)設(shè)備，主動(dòng)為勞動(dòng)者歇腳停靠提供便利的場(chǎng)所和貼心的服務(wù)，打造勞動(dòng)者的“歇腳地”“加油站”“充電樁”“暖心窩”。同時(shí)將無(wú)障礙服務(wù)規(guī)范和流程納入網(wǎng)點(diǎn)員工日常培訓(xùn)內(nèi)容，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和能力，及時(shí)為特殊客戶提供綠色通道。為了更好的服務(wù)客戶，支行積極組織全體人員學(xué)習(xí)“建行到家”相關(guān)功能服務(wù)，大堂服務(wù)區(qū)擺放“建行到家”折頁(yè)，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)服務(wù)功能從線下到線上轉(zhuǎn)移。推薦客戶掃碼關(guān)注“掌上網(wǎng)點(diǎn)”公眾號(hào)，并宣傳公眾號(hào)相關(guān)服務(wù)功能，讓客戶能夠得到更好的服務(wù)體驗(yàn)。