“陽陽，太感謝你們建行了，上次你幫我辦的那筆業(yè)務真的是解了我燃眉之急，來我給你介紹個新客戶”在建行溫州平陽水頭支行一名中年客戶有感而發(fā)。
近年來，受社會大環(huán)境影響，金融行業(yè)發(fā)展日益困難，如何去“破冰”，并探討相關(guān)應對措施，對于銀行體系做好前瞻性準備具有現(xiàn)實意義。對此，建行平陽水頭支行，多措并舉，開展下列有效措施，打破2023普惠開端難的局面。
沃土深耕，建造未來。建行平陽水頭支行各個客戶經(jīng)理，積極營銷，主動拓展客戶。在線上充分發(fā)揮“社群裂變”模式，在朋友圈和微信群發(fā)布最新普惠政策，從客戶的角度出發(fā)，為客戶解決疑難點，并主動邀約有想法的客戶上門辦理；在線下客戶經(jīng)理們立足于網(wǎng)點陣地優(yōu)勢，在大堂上主動尋找目標客戶，邀約有想法客戶進行洽談。建行平陽水頭支行客戶經(jīng)理通過主動交流，以真心換真心得到了客戶們的充分認可，并主動介紹身邊朋友過里辦理。
數(shù)字賦能，決勝普惠。數(shù)字化技術(shù)的飛速進步，為普惠金融帶來了更多發(fā)展空間，建行新一代核心系統(tǒng)為該網(wǎng)點營銷客戶提供了強有力保障。建行平陽水頭支行通過“老帶新”、“師帶徒”的方式讓客戶經(jīng)理熟練運用“惠眼視圖”、“一鍵維”等行內(nèi)大數(shù)據(jù)挖掘及分析工具，強化商機挖掘，持續(xù)推進“三惠合一”，將更多流程環(huán)節(jié)部署在“惠懂你這一核心應用平臺上，從而優(yōu)化客戶體驗，提升客戶經(jīng)理辦貸效率；不斷開發(fā)新模式，以共贏思維加強與證卷公司、保險公司、第三方數(shù)據(jù)公司合作，加強數(shù)據(jù)挖掘并結(jié)合行內(nèi)“白名單”，從而將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，讓客戶經(jīng)理營銷有了明確方向。
用心服務，客戶至上。在建行平陽水頭支行“客戶至上”不是一句空口號，而是從上到下所有員工具體細微的行動。每位客戶經(jīng)理都要提升服務下沉能力，從客戶角度出發(fā)，發(fā)自內(nèi)心地為客戶提供服務；針對不同的客戶群，完善服務體系，對客戶承諾的保證一定做到，從而讓客戶辦的舒心、用的順暢。同時，還通過小組聯(lián)動方式加強售后服務，例如在網(wǎng)點發(fā)放服務問卷收集客戶反饋信息，從而不斷改進工作，進一步提高我行的信譽度，拉近客群關(guān)系。
普惠金融是建行總行在新時代背景下提出的面向藍海、贏得市場的重要戰(zhàn)略布局，也是貫徹落實新發(fā)展理念、不斷增強服務實體經(jīng)濟能力的重要抓手。接下來，建行平陽水頭支行將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過打開普惠金融，發(fā)揮信貸業(yè)務“牛鼻子”作用，以新業(yè)態(tài)，新生態(tài)，進一步 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
