為嚴(yán)格落實監(jiān)管審計關(guān)于加強業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的相關(guān)要求，進一步加強業(yè)務(wù)應(yīng)急處置關(guān)鍵流程銜接、提升營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)應(yīng)急處置能力，今年以來，工商銀行濰坊分行認真落實上級行和監(jiān)管部門的各項工作要求，不斷夯實業(yè)務(wù)連續(xù)性管理基礎(chǔ)，采取多種措施保障業(yè)務(wù)連續(xù)性運行，有效應(yīng)對各類突發(fā)事件風(fēng)險。
細化完善業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)總省行制定的業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃，重檢和細化本地業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案，充分考慮IT系統(tǒng)異常、電力中斷、自然災(zāi)害等極端情況，認真綜合評估人員、場地、技術(shù)等應(yīng)急資源和能力，進一步細化完善我行業(yè)務(wù)處理中心和現(xiàn)金中心應(yīng)急處置方案，補齊應(yīng)急資源短板缺口，確保突發(fā)狀況下應(yīng)急預(yù)案有效快速啟動。此外，定期更新分行應(yīng)急處置組織架構(gòu)聯(lián)絡(luò)清單，加強與各部室的協(xié)調(diào)溝通，形成應(yīng)對運營中斷事件的整體有效機制，確保具備應(yīng)對中斷事件的決策、指揮、執(zhí)行及保障能力。
定期開展業(yè)務(wù)應(yīng)急演練。2023年11月組織開展了兩次業(yè)務(wù)應(yīng)急演練，分別是2023年度營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)應(yīng)急演練和分行特色業(yè)務(wù)應(yīng)急演練。前者共演練六大類19個網(wǎng)點重點場景，后者演練涉及工銀e繳費直聯(lián)繳費項目等分行特色業(yè)務(wù)。分行運行管理部、結(jié)算與現(xiàn)金管理部、網(wǎng)絡(luò)金融部、銀行卡中心與市行營業(yè)部參與演練，辦公室、金融科技部負責(zé)演練支持和配合。通過應(yīng)急演練，提高了各業(yè)務(wù)部室、各網(wǎng)點的應(yīng)急處置能力，全面做好了重要時期營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營保障，提高了全行業(yè)務(wù)連續(xù)性運作水平。
持續(xù)做好外包服務(wù)的監(jiān)測評估。建立外包服務(wù)商持續(xù)監(jiān)測機制，預(yù)判可能導(dǎo)致服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降的情況。通過合同約束等方式，要求外包商在其服務(wù)能力受損的情況下為我行提供最高等級的信息系統(tǒng)應(yīng)急和災(zāi)備資源保障，提供最高優(yōu)先級的人力服務(wù)資源。制定本機構(gòu)自有人員調(diào)度業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案，確保在人力資源外包服務(wù)中斷或運力損失期間，能緊急接管并維持最低限度的業(yè)務(wù)服務(wù)能力。此外，將外包服務(wù)商納入演練范圍，定期開展聯(lián)動應(yīng)急演練。
下一步，工商銀行濰坊分行將不斷深化應(yīng)急處置能力建設(shè)，持續(xù)夯實業(yè)務(wù)連續(xù)性管理基礎(chǔ)，加強重點領(lǐng)域業(yè)務(wù)連續(xù)性保障工作，通過日常演練充分檢驗應(yīng)急報告和信息傳遞路徑的可靠性，全面提升營業(yè)網(wǎng)點的應(yīng)急處置能力，有效應(yīng)對各類突發(fā)事件風(fēng)險。
