為建立健全輿情監(jiān)測體系,提高輿情事件防范和應對處置能力,營造良好的內(nèi)部環(huán)境,同時提升員工對聲譽風險防控能力,筑牢聲譽風險安全防線。近日,建行六安東門支行開展聲譽風險應急演練。
為確保本次聲譽風險演練工作落到實處,支行特成立聲譽風險處理應急演練小組,制定演練方案、選定演練場景和角色,組織應急演練工作的有序開展。
本次演練以“房住不炒”政策為背景,由網(wǎng)點員工扮演客戶、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點負責人等角色,并根據(jù)模擬案例啟動聲譽風險應急預案,通過做好接待、登記信息、安撫情緒、分級負責、解決問題,有效處置了輿情事件,過程逼真、精彩、專業(yè)。
在應急演練中,參演人員對網(wǎng)點的應急流程、媒體應對措施、客戶溝通技巧、重點注意事項有了深刻認識,進一步提升對輿情事件的重視程度,為業(yè)務發(fā)展保駕護航。
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