經(jīng)過(guò)全員努力，建行淮北住建支行2023年三季度網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效考核全省排名第27位，市分行排名第1位，其中：省行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查位列全省第1位，平均等待時(shí)間、服務(wù)投訴等4項(xiàng)指標(biāo)滿(mǎn)分。
服務(wù)提質(zhì)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。住建支行深入踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念為指引，持續(xù)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，聚焦客戶(hù)痛點(diǎn)，提高辦事效率。秉承“客戶(hù)至上，注重細(xì)節(jié)”，讓每位客戶(hù)到店，感受到家的溫暖。
定期檢查，精準(zhǔn)保障。支行堅(jiān)持按周抽取服務(wù)錄像，對(duì)各崗位錄像進(jìn)行回放，開(kāi)展“大家來(lái)找茬”，員工按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己和他人的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，對(duì)做的好的員工予以表?yè)P(yáng)和激勵(lì)，對(duì)做的不足的員工予以現(xiàn)場(chǎng)糾正，要求整改，不斷提升支行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度。
服務(wù)帶動(dòng)，業(yè)務(wù)發(fā)展。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶來(lái)了重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)的提升，截止10月31日，住建支行新增三代卡發(fā)卡市分行第2位；建易貸新增市分行第1位，多項(xiàng)指標(biāo)排名前列。
后續(xù)住建支行將全員努力，給客戶(hù)提供“更有溫度，更有效率，更加專(zhuān)業(yè)”的服務(wù)！
