“現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)，我只來建行。”年過七旬的王大爺除了是一名退休職工，還是建行甌海仙巖支行的一名鐵桿“粉絲”。雖然住所離網(wǎng)點(diǎn)有好幾公里，家門口也有其他銀行的網(wǎng)點(diǎn)，但王大爺還是愿意來建行辦理業(yè)務(wù)。因?yàn)榻ㄐ凶屗惺艿綕鉂獾臏厍?mdash;—不僅有親人般的噓寒問暖，網(wǎng)點(diǎn)的布置也充滿了各種溫馨與關(guān)懷，仿佛置身家中一般。
老吾老，以及人之老。據(jù)第七次全國(guó)人口普查，溫州甌海區(qū)人口老齡化程度不斷加深，已進(jìn)入加速推進(jìn)期，而仙巖作為知名僑鄉(xiāng)，背靠城市“綠”心大羅山，悠悠溫瑞塘河南北貫穿，村里老年人所占比重極大。為了進(jìn)一步做好適老金融服務(wù)，建行仙巖支行致力于建設(shè)老年人友好型網(wǎng)點(diǎn)，打造敬老服務(wù)品牌，努力讓金融服務(wù)更有力度、更有溫度。
改善硬件設(shè)施，配備愛心茶點(diǎn)。除了每天前來休憩和辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，每月8日是他們集中領(lǐng)取養(yǎng)老金的日子。為保證老年客戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)，仙巖支行不僅對(duì)硬件配置進(jìn)行了適老化改造，專門在每個(gè)窗口和填單臺(tái)附近配備了老花眼睛，填單單據(jù)樣張也做了放大處理，還配備有愛心座椅、拐杖、放大鏡、血壓儀等器具。一旦遇到需要排隊(duì)的情況，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員會(huì)主動(dòng)上前問候，將等待的老年客戶請(qǐng)到會(huì)客休息室稍等，并備好茶水點(diǎn)心，緩解他們等待時(shí)的焦慮。
開展金融活動(dòng)，豐富老年生活。相較年輕人而言，老年客戶在金融知識(shí)宣講、智能設(shè)備運(yùn)用需求、反賭反詐案例等方面，均是銀行重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。建行仙巖支行，打造會(huì)客休息室，定期給老年客戶解讀金融知識(shí)要點(diǎn)、分享電信詐騙宣傳案例，手把手指導(dǎo)手機(jī)操作，舉行茶話會(huì)等活動(dòng)，為老年客戶的生活增添一抹溫馨的建行藍(lán)。用王大爺?shù)脑捳f，“這就是仙巖另一個(gè)老人亭”。愿意下棋打牌的聚在“沿河公園老人亭”，愿意學(xué)習(xí)金融知識(shí)的聚在“建行老人亭”。
此外，建行甌海仙巖對(duì)接社會(huì)資源，為社區(qū)老人們提供更加多元化的服務(wù)。利用建行的資源開設(shè)老年課堂、保險(xiǎn)沙龍、書法才藝展示等等，豐富社區(qū)老年人的文化娛樂生活。
春風(fēng)化雨建行情，潤(rùn)物無聲暖人心，做好做實(shí)適老服務(wù)工作，不僅是一項(xiàng)工作，更是一份責(zé)任。建行甌海仙巖支行在打造適老之路上，用持之以恒的精神、細(xì)致入微的體貼和關(guān)愛，持續(xù)推進(jìn)各類適老服務(wù)，為提升老年客戶的獲得感和幸福感注入建行力量！
