建行永州祁陽支行多措并舉做好消保服務(wù)

  堅守金融為民，保護金融消費者權(quán)益歷來是銀行業(yè)的重要課題。近年來，建行永州市分行深入貫徹“金融為民、金融惠民”初心，在為人民群眾普及金融知識、加強金融風(fēng)險提示、引導(dǎo)正當維權(quán)等方面開展了一系列工作，取得了重要成果。

  一是建立健全電信詐騙業(yè)務(wù)全流程防控機制。近年來，祁陽黎陽路支行秉承“以客戶為中心”的理念，立足群眾需求，在開展各項宣教活動、提升網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)、助力鄉(xiāng)村振興等領(lǐng)域發(fā)力，踐行大行責(zé)任與擔當。建立事前綁卡環(huán)節(jié)風(fēng)險提示，動態(tài)分析電信詐騙欺詐形勢變化，及時布控風(fēng)險識別策略，并通過綁卡回訪方式及時提醒客戶防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險；加大事中電信詐騙在線監(jiān)控。通過建立全面的信用卡交易欺詐特征庫、多維度特征變量，對電信詐騙可疑交易進行7×24小時監(jiān)控；加強事后電信詐騙資金挽損。多渠道全力挽回客戶被詐騙交易損失，切實保障客戶財產(chǎn)安全和合法權(quán)利。
 
  二是不斷創(chuàng)新工作形式，做足、做細、做實消費者權(quán)益保護工作，祁陽黎陽路支行致力于在金融服務(wù)領(lǐng)域不斷增強客戶群眾有更多獲得感、幸福感、安全感。”普及金融知識是防范化解金融風(fēng)險，關(guān)系老百姓“錢袋子”的基礎(chǔ)性工作。一直以來，祁陽黎陽路支行積極開展常態(tài)化宣教活動，充分培養(yǎng)、發(fā)揮員工“前哨兵”作用，為各類群體普及專業(yè)金融知識與風(fēng)險防范意識，切實提升消費者金融素養(yǎng)。立足轄區(qū)網(wǎng)點，拓寬宣傳渠。祁陽黎陽路支行統(tǒng)一將營業(yè)大廳作為宣傳的主陣地，充分利用網(wǎng)點內(nèi)的“宣傳教育區(qū)”“勞動者港灣”、大堂視頻等功能區(qū)，將分行統(tǒng)一印制海報、宣傳頁等資料擺放張貼、展示在突出位置，并統(tǒng)一安排專人向客戶宣傳基礎(chǔ)金融知識，接待相關(guān)咨詢。通過多媒體終端滾動播放金融知識相關(guān)宣傳內(nèi)容。中國建設(shè)銀行祁陽黎陽路支行積極開展“金融知識沙龍”等活動，向網(wǎng)點客戶進行主題宣傳，努力提升廣大勞動者的基礎(chǔ)金融知識和識別防范風(fēng)險的技能以及金融消費者風(fēng)險責(zé)任意識。

  據(jù)了解，為讓客戶在金融服務(wù)中更有獲得感、安全感，祁陽黎陽路支行圍繞配備服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、增強業(yè)務(wù)技能、暢通業(yè)務(wù)渠道、提供專業(yè)咨詢、豐富權(quán)益活動、延伸“港灣”服務(wù)、開展主題宣教等場景，將金融服務(wù)與社會責(zé)任有機融合，打造更多符合客戶需求的金融服務(wù)，構(gòu)建服務(wù)生態(tài)圈，提升客戶的獲得感、幸福感、安全感。祁陽黎陽路支行還將積極發(fā)揮自身優(yōu)勢、堅守大行擔當，以金融賦能社會發(fā)展、以實際行動滿足人民對美好生活的向往。