建行長沙鐵銀支行積極維護(hù)銀行的品牌形象和良好信譽(yù)

  建行長沙鐵銀支行采取積極有效措施，加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管控能力，維護(hù)建行的品牌形象和良好信譽(yù)。

  該行充分認(rèn)識負(fù)面輿情給建行名聲、本行工作、業(yè)務(wù)和精力帶來的影響。加大軟實(shí)力的提升，從根本上減少投訴的發(fā)生。制定完善防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)急預(yù)案，對聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的界定與分級、處理原則、處理機(jī)構(gòu)、日常管理、處理流程以及處理的評估與考核等方面進(jìn)行明確，進(jìn)一步加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理，做到有法可依、有規(guī)可循。認(rèn)真開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素排查。加強(qiáng)與新聞媒體聯(lián)系合作，要加大輿情監(jiān)測力度和頻率，和新聞?dòng)浾弑３至嗣芮新?lián)系，不斷加深了彼此溝通理解，工作關(guān)系更加和諧密切。及時(shí)組織相關(guān)部門對當(dāng)前聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行全面、認(rèn)真、細(xì)致的排查，逐項(xiàng)評估風(fēng)險(xiǎn)狀況、制定應(yīng)對預(yù)案，并建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理臺賬，明確處置措施、進(jìn)度和責(zé)任人。加強(qiáng)輿情監(jiān)測和考核。要求各支行指定專人，每日對包括微博、微信在內(nèi)的各類輿情進(jìn)行有效監(jiān)測。要認(rèn)真處置好各類輿情事件，重大輿情事件，抓住輿情處理的“黃金一小時(shí)”，要在第一時(shí)間啟動(dòng)處置預(yù)案的同時(shí)向上級行報(bào)告。