自信泰然、勤奮踏實(shí)是她給人的印象，真誠熱忱、專業(yè)可靠是客戶對她的評價，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守是她工作的真實(shí)寫照。進(jìn)行的十余年，她始終愛崗敬業(yè)，用專業(yè)打動客戶，用服務(wù)溫暖客戶。建行溫州平陽支行營業(yè)部的蔡丹霞轉(zhuǎn)崗成為財富客戶經(jīng)理后，她面對了是前所未有的挑戰(zhàn)，但她毅然直面壓力、砥礪前行，并連續(xù)多月獲建行平陽支行財富經(jīng)理序列綜合排名第一。
強(qiáng)學(xué)習(xí)，夯實(shí)業(yè)務(wù)。蔡丹霞深刻明白個人專業(yè)度對于財富經(jīng)理希望獲得客戶信任以及取得突出業(yè)績的重要性。因此，在職期間她不斷加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，豐富業(yè)務(wù)知識儲備，利用閑暇 時間考取證書，確保在與客戶交流時提供專業(yè)、準(zhǔn)確、有深度的見解與建議。她說：“只有對制度、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品等有充分的了解，才能提供具有針對性的理財方案，才能讓客戶感受到自己的專業(yè)，并放心地將財產(chǎn)交付”。同時，她也在實(shí)踐中不斷摸索，歸納經(jīng)驗(yàn)，多維度提升自身的專業(yè)素養(yǎng)與營銷能力。
優(yōu)服務(wù)，贏得客戶。萬事開頭難。剛上崗面對只有存量客戶，缺少新增的困境時，蔡丹霞給自己制定了一個小目標(biāo)，每天微信新增至少10位客戶。她積極地電話陌拜，在廳堂熱心地服務(wù)，每位客戶她都會記以詳細(xì)的備注：姓名、年齡、背景、需求、覆蓋產(chǎn)品等，以便區(qū)別每一位客戶。她堅信：要和客戶“做朋友”，定期維系，勤于溝通，拉近與客戶之間的距離。古云：“無所不備，則無所不寡。”她說，接下來則是重點(diǎn)化、精細(xì)化工作，識別篩選優(yōu)質(zhì)、長期可持續(xù)發(fā)展客戶，重點(diǎn)維護(hù)，深入溝通了解其需求，并為其制定個性化服務(wù)。這樣可以培養(yǎng)客戶粘性同時可以以重點(diǎn)客戶為中心挖掘更多優(yōu)質(zhì)資源。
勤走訪，積極營銷。面對他行的強(qiáng)勢沖擊，蔡丹霞針對不同指標(biāo)，她采取不同營銷策略，或精準(zhǔn)走訪存量客戶，或“劃區(qū)域”、“地毯式”的走訪商戶、企業(yè)。曾有一位重要客戶辦理業(yè)務(wù)，需要等待后臺審批，期間由于蔡丹霞瑣事纏身而沒有過問后續(xù)。事后知曉客戶辦理并不順利，從而對該行印象不佳，有意圖轉(zhuǎn)向同業(yè)重新辦理。她隨即與該名客戶取得聯(lián)系，并登門致謙，才挽留了客戶。因?yàn)榇伺e客戶深刻體會到了蔡丹霞的認(rèn)真負(fù)責(zé)，二者后續(xù)合作也不斷深入。面對普惠授信、個人養(yǎng)老金等任務(wù)，蔡丹霞也是積極營銷，掃街、進(jìn)區(qū)入戶、走市場一個都不落下。她堅信業(yè)績不是等出來的，而是跑出來的。
入職以來，蔡丹霞腳踏實(shí)地，始終相信付出總會有收獲，“道雖邇不行不至，事雖小不為不成”。
