工行長(zhǎng)治襄垣支行上門服務(wù)為客戶排憂解難

   一天，山西省襄垣縣一名中年男子給95588撥打電話，稱自己的銀行卡轉(zhuǎn)賬被限額，每天只能轉(zhuǎn)賬2萬元，正常生活已經(jīng)被嚴(yán)重影響，要求客服必須給一個(gè)合理的說法�？头�回復(fù)，可以攜帶本人身份證、銀行卡、U盾等材料到當(dāng)?shù)亻_戶行調(diào)整限額。中年男子表示自己不方便去銀行辦理，需要銀行提供上門服務(wù)，95588表示一定給客戶完美解決。

   在得知此消息后，襄垣支行的大堂經(jīng)理小武接下了這項(xiàng)任務(wù)。他先電話回訪客戶，和客戶約定好周三下午到客戶家里為其調(diào)整限額。接著，大堂經(jīng)理小武也提前和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人請(qǐng)好假，又聯(lián)系其他同事替自己在廳堂值班。

   到了周三，大堂經(jīng)理小武提前十分鐘到達(dá)客戶家中，一進(jìn)門他便向客戶表示歉意：“哎呀，真是不好意思，這個(gè)限額給您造成麻煩了。”一聽此話，原本板著臉的客戶神情也柔和不少。大堂經(jīng)理小武先是了解客戶的情況，又詢問其每日轉(zhuǎn)賬需求。通過交談，確定客戶的需求屬實(shí)后，大堂經(jīng)理按照行內(nèi)規(guī)定為其調(diào)整了銀行卡的限額。大堂經(jīng)理也向該客戶解釋了銀行卡被限額的原因，并提醒客戶不要給陌生人匯款，注意保護(hù)個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全。最后，通過大堂經(jīng)理小武的上門服務(wù)，客戶遇到的難題被成功化解。