建行馬鞍山花園路支行著力打造適老化服務(wù)

  “該行服務(wù)周到，細(xì)心，對老年聾耳人耐心聽取手語指導(dǎo)，我感到很安心、順心�；丶液笞约翰僮黜樌�，謝謝全體工作人員。”羅奶奶辦完業(yè)務(wù)后，滿臉感激地在客戶意見簿上留下了這段話。

   12月的一天，羅奶奶顫顫巍巍拄著拐棍進(jìn)入建行馬鞍山花園路支行，大堂經(jīng)理見此情形，連忙上前詳細(xì)詢問老人需要辦理什么業(yè)務(wù)，在得知老人聽說需要辦理第三代社�？〞r(shí)，連忙勸慰老人不用著急，但是老人聽力很弱，無法正常溝通，工作人員就耐心地跟老人比劃溝通辦理流程。辦理過程中老人很是自責(zé)地說:“年紀(jì)大了，不中用了，耳朵也聽不見，給你們添麻煩了。”工作人員搖搖手表示這是職責(zé)所在。支行為老人全程指導(dǎo)服務(wù)辦理業(yè)務(wù)，只用了不到十五分鐘就完成了社�？ㄞk理。

   建行馬鞍山花園路支行堅(jiān)持做好適老化服務(wù)，不斷延伸服務(wù)觸角，完善便民設(shè)施，對行動(dòng)不便的老年客戶提供“一對一”全程幫辦服務(wù)，提供適老化勞動(dòng)者港灣，在支行配備老花鏡、印油、驗(yàn)鈔機(jī)、雨傘以及應(yīng)急藥箱，以備不時(shí)之急，為老年客戶群體提供周到方便的服務(wù)，滿足適老化金融需求。