工行長治濱河支行落實(shí)“金融為民”理念強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

   消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是提振消費(fèi)者信心的重要基礎(chǔ)。工行長治濱河支行以堅(jiān)持金融工作的人民性為原則，扎扎實(shí)實(shí)優(yōu)化金融服務(wù)，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，用實(shí)際行動防范化解金融風(fēng)險，維護(hù)金融穩(wěn)定，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

   加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，提高金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識和能力。一是組織全員專題學(xué)習(xí)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》等法律法規(guī)，并通過省分行2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考試，提升金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識和能力。二是結(jié)合“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)月”宣傳活動，懸掛宣傳橫幅，網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏播放專題宣傳視頻，營業(yè)廳發(fā)放宣傳冊，并深入周邊社區(qū)、超市、大型商區(qū)，向社會公眾廣泛宣傳普及金融知識，有效防范金融詐騙。

   深化客戶服務(wù)，完善消費(fèi)者保護(hù)制度機(jī)制。全面優(yōu)化廳堂、柜面服務(wù)，規(guī)范員工宣傳營銷行為，嚴(yán)格依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性，對利率、費(fèi)用、收益及風(fēng)險等與金融消費(fèi)者切身利益相關(guān)的重要信息，使用有利于金融消費(fèi)者接收、理解的方式公開公示，提升金融消費(fèi)者風(fēng)險防范意識，消除侵害消費(fèi)者權(quán)益隱患。設(shè)立行長牽頭、三級經(jīng)理具體負(fù)責(zé)的投訴處理工作組，充分利用主動協(xié)商、小額賠償、金融調(diào)解等渠道，最大限度地化解金融糾紛，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。全面優(yōu)化金融環(huán)境，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展。