居民社保關(guān)系到千萬家庭和個(gè)人的就業(yè)、就醫(yī)、退休、養(yǎng)老等方方面面，建行湖南省分行以“為人民群眾辦實(shí)事”為初心，踐行“科技、普惠、共享”的新金融理念，聚焦民生痛點(diǎn)和內(nèi)循環(huán)堵點(diǎn)，在金融社保卡這項(xiàng)“平凡”的銀行業(yè)務(wù)上，用“小卡片”做出“大文章”。
對(duì)接政府，升級(jí)政務(wù)服務(wù)水平
“在家旁邊就可以辦理養(yǎng)老資格認(rèn)證，真的太好了！”近日，家住吉首市八月樓的王伯伯對(duì)家門口提供“社銀服務(wù)”的建行網(wǎng)點(diǎn)贊不絕口。
王伯伯今年80多歲，是湘西自治州醫(yī)院的退休職工，身體一直很硬朗，但前不久不小心摔了一跤，今年還沒有去人社局進(jìn)行智慧人社待遇資格認(rèn)證，生怕耽誤了智慧人社待遇資格認(rèn)證，影響?zhàn)B老金的發(fā)放。今天，來建行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，聽到該行工作人員正在進(jìn)行智慧人社待遇資格認(rèn)證講解，馬上湊上前來聽聽，沒想到，這就辦理好了自己的一樁“心事”。
2022年10月底，湖南分行與省社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心合作開展社保業(yè)務(wù)“就近辦”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人員可在湖南分行轄內(nèi)543個(gè)網(wǎng)點(diǎn)辦理社保業(yè)務(wù)，包括個(gè)人參保登記、個(gè)繳人員停保、打印參保證明、打印權(quán)益查詢單等8項(xiàng)功能。目前，湖南分行累計(jì)發(fā)行社�？�322萬張。為提升群眾辦理社保卡的便利性，湖南分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)均配備了桌面即時(shí)制卡設(shè)備，同時(shí)入駐全省各級(jí)人社中心11個(gè)，并自主研發(fā)了信息采集小程序，與人社廳卡管系統(tǒng)互聯(lián)互通后，可實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)和社�？ǖ�“一站式”申請(qǐng)。
依托“社銀服務(wù)就近辦”，該行還與省人社廳合作構(gòu)建數(shù)字化社保場(chǎng)景，承辦企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)繳人員參保登記、養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格生存認(rèn)證等8項(xiàng)功能。對(duì)于特殊居民和企業(yè)，協(xié)同人社局做好上門服務(wù)，得到了人社局的高度肯定；同時(shí)將服務(wù)渠道將擴(kuò)展至裕農(nóng)通服務(wù)終端、“湘易辦”超級(jí)移動(dòng)端等，更好的實(shí)現(xiàn)惠民便民。
豐富社保“線上+線下”服務(wù)渠道
又到了每月領(lǐng)退休工資的日子，長(zhǎng)沙天心支行營(yíng)業(yè)部的營(yíng)業(yè)大廳里熱鬧非凡，客戶比往日多了一倍，好多退休的嗲嗲娭毑們結(jié)伴前來辦理業(yè)務(wù)。有的只是補(bǔ)登補(bǔ)登存折，看到工資到賬就放心地回去遛彎了；有的會(huì)取一部分錢出來，添做家用或者給孫子輩們當(dāng)零花錢；有的則湊成整數(shù)金額后存成一筆定期。
所有人都喜笑顏開地辦完業(yè)務(wù)滿意地回家了，唯獨(dú)周奶奶面露難色，她找到大堂經(jīng)理“姑娘，麻煩你再幫我補(bǔ)登一下折子，怎么我的工資還沒到賬呢？”大堂經(jīng)理又查詢了一次，確認(rèn)存折沒有損壞，資金也沒有到賬，之前每月都是按時(shí)發(fā)放的。大堂經(jīng)理似乎想起了什么，“奶奶，您今年是不是沒有做生存認(rèn)證？就是要到社保局現(xiàn)場(chǎng)或者通過網(wǎng)絡(luò)確認(rèn)您的信息。”“我年紀(jì)大了不太懂，往年都是兒子幫我弄這些，今年他去外地工作了，我們都不記得這個(gè)事情了。”
“沒事的，奶奶，現(xiàn)在我們銀行就可以做生存認(rèn)證，下載一個(gè)‘頤養(yǎng)港灣’就行，我來告訴您操作吧。”“真的嗎？那可太好了。”在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下，周奶奶很快便下載了平臺(tái)，做好了認(rèn)證。為了讓她更熟悉平臺(tái)的功能和用法，大堂經(jīng)理又挨個(gè)給她講解了一遍，原本還想添加繳納水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)的，由于周奶奶不記得家里的用戶號(hào)，所以約好下次來辦。
打造統(tǒng)一支付服務(wù)中臺(tái)，對(duì)接智慧政務(wù)、湘稅社保等線上渠道，湖南建行拉通全省4.06萬個(gè)裕農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)，提供包括社保醫(yī)保繳費(fèi)在內(nèi)的各類民生場(chǎng)景繳費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)百姓隨時(shí)隨地繳費(fèi)。同時(shí)，在手機(jī)銀行、裕農(nóng)通智慧終端實(shí)現(xiàn)了社保待遇資格認(rèn)證、電子社�？ɑA(chǔ)功能、養(yǎng)老金測(cè)算等服務(wù)。
打造“金融+政務(wù)+民生服務(wù)”新模式
“老人家年紀(jì)大了，老把社�？ㄅ獊G，腿腳也不利索，有了這個(gè)平臺(tái)，掛失再也不用跑那么遠(yuǎn)了！”李女士開心地說道。
原來，李女士的母親最近不小心將社保卡遺失了，老人心里很不安，擔(dān)心出現(xiàn)損失，想馬上辦理掛失手續(xù)。但由于行動(dòng)不便，加之李女士工作很忙，抽不出時(shí)間帶她來網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失。常德建行營(yíng)業(yè)部的客戶經(jīng)理小林得知情況后，立馬想到“頤養(yǎng)港灣”平臺(tái)有社保卡的掛失功能，于是他指導(dǎo)李女士進(jìn)行線上操作，幫老人掛失了社保卡，這下老人懸著的心終于放了下來。
之后，在某個(gè)陽光明媚的早晨，李女士也帶著母親來到網(wǎng)點(diǎn)，重新補(bǔ)辦了社�？ǎ先水�(dāng)面感謝了小林熱心的服務(wù)。小林笑著表示：“我們這個(gè)平臺(tái)啊，就是向讓您這樣的老年朋友少走路，讓科技、數(shù)據(jù)代您多跑腿！”
湖南分行獨(dú)家承接省政府“湘易辦”超級(jí)服務(wù)端，作為群眾“掌上辦事”總?cè)肟�，匯聚社�？せ睢B(yǎng)老待遇查詢、 失業(yè)補(bǔ)助金申領(lǐng)、工傷認(rèn)定信息查詢等24項(xiàng)高頻服務(wù)、116項(xiàng)“三化”服務(wù)。湖南分行與人社廳緊密對(duì)接，在全省50家廳局中率先完成廳局旗艦店建設(shè)。
今年，“湘易辦”被納入省政府重點(diǎn)民生實(shí)事，制定了“1523”的工作目標(biāo)，湖南分行將全力做好配合，共同完成社保卡展碼、養(yǎng)老金賬戶開立等服務(wù)事項(xiàng)及職業(yè)資格證書、退休證等電子證照的上線，推動(dòng)“湘易辦”更加便民利民。
