建行長(zhǎng)沙西京支行踐行客戶導(dǎo)向 打造“暖心銀行”

  為貫徹落實(shí)零售戰(zhàn)略，踐行客戶導(dǎo)向，讓客戶深深的感受到建設(shè)銀行的“有溫度”服務(wù)，近日長(zhǎng)沙西京支行個(gè)金副行長(zhǎng)彭孟娜為客戶“零距離”服務(wù)，通過(guò)在大堂親自接待服務(wù)客戶，傾聽(tīng)和了解客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)及工作的建議。同時(shí)利用工作之余與網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行深入交談，了解員工日常工作情況，記錄員工對(duì)服務(wù)流程和網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的建議，協(xié)助解決員工工作中的困難和問(wèn)題。

  通過(guò)在大堂接觸客戶，能更好地洞察客戶需求，也讓大家更深刻的感受到廳堂服務(wù)品質(zhì)的重要性和必要性。就在當(dāng)天，利用夕會(huì)組織召開(kāi)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題會(huì)議，全體員工參會(huì)。通過(guò)近一年消保投訴數(shù)據(jù)，分析網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)現(xiàn)狀，重點(diǎn)講解對(duì)服務(wù)的定位和理解，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性、服務(wù)要有溫度、有質(zhì)量、有主動(dòng)意識(shí)，并進(jìn)一步明確建立以“主服務(wù)”為牽引的客戶關(guān)系，以客戶為中心，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此網(wǎng)點(diǎn)相繼出臺(tái)了員工日常行為規(guī)范管理制度、零售團(tuán)隊(duì)日常管理制度、進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理，增強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)效能。

  接下來(lái)西京支行也將繼續(xù)做好每一項(xiàng)服務(wù)工作，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫徹到每一次客戶服務(wù)中去，爭(zhēng)做客戶身邊的“暖心銀行”。