建行六安舒城支行營業(yè)室開展聲譽風(fēng)險演練

   近日，建行六安舒城支行營業(yè)室組織網(wǎng)點員工，利用晨會開展“識別媒體暗訪”主題聲譽風(fēng)險演練。

   演練人員包括網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及一名保安。演練內(nèi)容為兩名客戶來到網(wǎng)點咨詢二手房貸款業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶，禮貌接待，將客戶引導(dǎo)至洽談室。通過交流，網(wǎng)點員工敏銳識別出來訪人員身份，并正確給予回答，客戶離開網(wǎng)點后，支行第一時間將情況報告給業(yè)務(wù)部門及市分行辦公室，做好臺賬登記，密切跟進事項進展。

   通過現(xiàn)場演練，切實提升了網(wǎng)點聲譽風(fēng)險管控意識，提高輿情應(yīng)對應(yīng)急能力。后期網(wǎng)點將持續(xù)做好聲譽風(fēng)險演練。