為有效降低聲譽風險隱患，防范聲譽風險可能造成的損失和負面影響，郵儲銀行淮安市分行堅持“預(yù)防第一，主動作為”原則，采取多項措施加強聲譽風險管理，切實防控聲譽風險，維護銀行品牌形象。
一是加強監(jiān)測，提高聲譽風險防范能力。對于地方主要媒體平臺，該行按照市縣兩級進行監(jiān)測責任劃分，做到每日高頻監(jiān)測。同時，強化在重要時間節(jié)點和重要事件期間的工作敏感性，扎實開展聲譽風險隱患的日常排查、專項排查、全面排查，對排查到的隱患，建立風險隱患排查臺賬，及時跟進整改，全力防范負面輿情發(fā)生。
二是加強溝通，正確處理好客戶的訴求。針對出現(xiàn)投訴、吐槽等，該行以銀行整體聲譽和長遠利益為根本出發(fā)點，迅速響應(yīng),及時與客戶交流溝通，積極采取有效對策，理性面對風險，避免危機擴散或進一步升級。同時該行不斷推進服務(wù)改進工作，全面提升服務(wù)工作水平，不斷提高服務(wù)效率，為各項業(yè)務(wù)健康順利發(fā)展創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。
三是加強應(yīng)對，完善聲譽風險協(xié)調(diào)機制。該行建立聲譽風險應(yīng)急機制并不斷進行完善。部門之間保持緊密聯(lián)系，相互配合，共同商議，對輿情走向、影響范圍及時作出判斷，及時予以處理；與監(jiān)管部門和銀行業(yè)協(xié)會保持聯(lián)動，將階段性新聞宣傳要點和輿情關(guān)注要點納入轄內(nèi)新聞宣傳計劃和輿情監(jiān)測內(nèi)容。
四是加強培訓，提升隊伍專業(yè)素質(zhì)。該行從基礎(chǔ)管理、輿情處置、宣傳策劃等方面入手，組織全體員工開展輿情培訓工作，著力打造一支適應(yīng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的輿情管理隊伍。
