如今越來(lái)越多的年輕人使用線上金融服務(wù)，老年人成為線下銀行網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶群體，持續(xù)打造的適老網(wǎng)點(diǎn)，全方位貼合老年人的金融生活，讓網(wǎng)點(diǎn)有“家"的親切和溫馨，為老年人打造一個(gè)值得信賴托付的“金融家園"是工行淮安浦東支行一直追求的目標(biāo)。
一、熱情服務(wù)，與社區(qū)居民成為“好鄰居”。該行員工經(jīng)常在附近的社區(qū)宣講金融知識(shí)、邀請(qǐng)民警共同為居民們宣講金融防詐知識(shí)、給周邊學(xué)校等孩子放學(xué)的家長(zhǎng)們，提供歇腳和了解金融理財(cái)信息的地方、為附近環(huán)衛(wèi)站的環(huán)衛(wèi)工們送上熱水、暖寶……浦東支行提供的服務(wù)，始于金融但卻不止于金融。在400多平方的網(wǎng)點(diǎn)里，設(shè)有暖心服務(wù)區(qū)、適老服務(wù)區(qū)、公眾教育區(qū)，人性化設(shè)施隨處可見(jiàn)，體貼式服務(wù)處處彰顯。
二、上門(mén)服務(wù)，遠(yuǎn)在千里仍執(zhí)著奔赴。在淮安浦東支行里進(jìn)出的顧客絕大部分都是老年人，老年顧客約占網(wǎng)點(diǎn)總顧客量的一半以上，其中不少人都已七八十歲，也不乏九十多歲的老人。很多老人行動(dòng)不便，不能來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)就提供上門(mén)服務(wù)。按照規(guī)定，必須兩個(gè)員工同時(shí)上門(mén)，雖然增加了人員和時(shí)間成本，但只要能讓顧客滿意，費(fèi)點(diǎn)周折是值得的。
作為淮安市銀行業(yè)適老網(wǎng)點(diǎn)的先行者，工行淮安浦東支行精準(zhǔn)洞察客戶需求，未“頤年一族”帶來(lái)更加人性化的服務(wù)體驗(yàn)，未來(lái)淮安浦東支行將持續(xù)提升老年客戶服務(wù)，深化“敬老”、“助老”、“養(yǎng)老”、“愛(ài)老”的適老服務(wù)理念。
