工行保定古城支行采取多種方法適宜老人服務需求

   今年以來，工行保定古城支行秉承尊老、愛老、敬老的金融服務理念，聚焦老年群體金融和服務需求，不斷在軟服務上下功夫，讓多種服務走進老年人的心坎上。

   一、完善適老服務功能。該行在營業(yè)大廳配備愛心座椅、輪椅、醫(yī)藥箱、血壓計、老花鏡、雨傘等助老便民設施，配備可直接受理補登折等服務的智能設備；在網(wǎng)點布設無障礙坡道，確保老年客戶“出入無憂”；同時在老年人進入網(wǎng)點時，廳堂人員優(yōu)先引導分流，以人工取號方式落實老年人排隊優(yōu)先叫號工作，第一時間詢問老年客戶業(yè)務需求，為老年客戶提供全流程“一對一”服務，“一站式”為老年客戶解決問題，把“老吾老，以及人之老”的服務理念融入日常工作的點滴。

   二、延伸適老服務方法。為進一步提升對老年客戶的延伸服務水平，該行開展常態(tài)化上門服務，對行動不便、長期臥病在床等特殊情況不能親自到網(wǎng)點辦理的老年客戶，在風險可控前提下，堅持特事特辦、急事急辦原則，對社保卡激活、銀行卡開立、密碼重置等金融服務，靈活采取“上門暖心服務”，將柜臺搬至家門口、搬至病床前，充分保障老年客戶群體金融權益。

   三、提升適老服務水平。該行在廳堂開展常態(tài)化的金融知識教育宣傳活動，通過通俗易懂的語言，深入淺出地向這群特殊的“學生”講解反假幣、防范電信詐騙知識、個人信息保護、消費者權益保護等知識。通過宣講，進一步提高了老年群體識別和防范各類詐騙的自我保護能力。