工行鎮(zhèn)江新區(qū)諫壁支行主動解決補(bǔ)助金發(fā)放遇難題受贊揚(yáng)

   一直以來，工行鎮(zhèn)江新區(qū)諫壁支行堅持以客戶為中心，用溫馨的服務(wù)環(huán)境、暖心的服務(wù)細(xì)節(jié)、周到的服務(wù)措施贏得了廣大客戶的信任和稱贊。近期，該行走進(jìn)社區(qū)，關(guān)懷老年群體，用無微不至的熱情服務(wù)為不便出行的老人們解決了補(bǔ)助金領(lǐng)取難題，為廣大社區(qū)居民送去了“工行溫暖”。 

   近日，鎮(zhèn)江新區(qū)諫壁支行組織青年員工走進(jìn)社區(qū)，通過發(fā)放宣傳折頁、面對面溝通等形式，主動詢問周邊居民是否存在金融難題，以及對工行的服務(wù)有哪些意見建議。該行網(wǎng)點(diǎn)主任在與社區(qū)負(fù)責(zé)人的交談中得知，近段時間社區(qū)需要向部分居民發(fā)放補(bǔ)助金，但這些居民年紀(jì)較大、行動不便，而且最近冬日氣溫較低，無法前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡、領(lǐng)取補(bǔ)助金，導(dǎo)致補(bǔ)助金目前暫時無法發(fā)放。該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解到情況后，主動提出網(wǎng)點(diǎn)人員可以攜帶便攜式發(fā)卡機(jī)，挨家挨戶為老年客戶辦卡，妥善解決補(bǔ)助金發(fā)放難題。后續(xù)該網(wǎng)點(diǎn)人員與社區(qū)約定時間，提供上門辦卡服務(wù)，在實(shí)際辦理的過程中，網(wǎng)點(diǎn)人員發(fā)現(xiàn)部分老年客戶居住位置偏僻、信號較差，便攜式發(fā)卡機(jī)無網(wǎng)絡(luò)，無法現(xiàn)場辦卡。遇到困難后，網(wǎng)點(diǎn)沒有放棄，而是積極承擔(dān)起作為國有大行的社會責(zé)任，將每一位居住位置較偏的老年客戶接至網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)辦理完成后又將其安全送回家。該行“一站式”、全流程的周到服務(wù)獲得了社區(qū)居民的一致好評，來往民眾紛紛點(diǎn)贊。