工行唐山古冶支行積極組織客服經(jīng)理參加數(shù)字化練兵活動

  為了提升客服經(jīng)理的專業(yè)技能和服務(wù)水平，培養(yǎng)解決實際問題的能力，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)競爭力，工行唐山古冶支行積極響應(yīng)上級行工作安排，組織開展“夯基提質(zhì)，旺季助攻”客服經(jīng)理數(shù)字化練兵活動。

  本次練兵活動由支行主管行長安排部署，運(yùn)行督導(dǎo)員根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實際的客服經(jīng)理人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計與安排。各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人利用晨會、夕會的方式，對客服經(jīng)理參與程度每天進(jìn)行通報與督促，為了確保活動的順利開展，通過向各網(wǎng)點(diǎn)下發(fā)參與者名單的方式，每天更新參與員工完成率，確�；顒訁⑴c度的準(zhǔn)確性。重點(diǎn)對客服經(jīng)理參賽率、新員工參賽成績進(jìn)行監(jiān)測，圓滿完成了上級行下發(fā)的任務(wù)目標(biāo)。

  通過本次“夯基提質(zhì)，旺季助攻”客服經(jīng)理數(shù)字化練兵活動的開展，促進(jìn)各網(wǎng)點(diǎn)員工利用工作之余，積極進(jìn)入智能培訓(xùn)平臺進(jìn)行情景模擬訓(xùn)練并完成考核，客服經(jīng)理的數(shù)字化技能得到提升，掌握了更多的數(shù)字化工具和技能，能夠更好地為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在理論培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，通過數(shù)字化練兵的模擬場景進(jìn)行沉浸式培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，親身體驗數(shù)字化工具在實際工作中的運(yùn)用，提高了客服經(jīng)理解決實際問題的能力，縮短了從理論到實踐的轉(zhuǎn)化時間，加深了對理論知識的理解，豐富了知識儲備，拓寬了視野，提高了操作技能。

  下一步，工行唐山古冶支行將繼續(xù)運(yùn)用數(shù)字化模擬平臺進(jìn)行前臺業(yè)務(wù)場景模擬的實踐活動，鼓勵全體員工進(jìn)行沉浸式培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以數(shù)字賦能，讓學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作動能，提高網(wǎng)點(diǎn)整體競爭力。